Claap

Claap est une plateforme vidéo d'un éditeur français qui enregistre, transcrit et résume les réunions, puis transforme ces conversations en données exploitables, en particulier pour les équipes commerciales.

Proposition de valeur

Dans la plupart des entreprises, l'information échangée en réunion s'évapore : notes incomplètes, CRM mal rempli, décisions oubliées.

• Perte d'information : chaque réunion est enregistrée, transcrite et résumée automatiquement, ce qui évite de dépendre des notes manuelles de chacun.
• CRM incomplet : les comptes rendus, prochaines étapes et informations clés d'un appel de vente peuvent être poussés vers le CRM sans ressaisie.
• Excès de réunions : des vidéos courtes commentées de façon asynchrone remplacent une partie des points de synchronisation.

Claap s'adresse d'abord aux équipes commerciales de PME qui veulent structurer leurs appels clients sans budget d'entreprise, mais convient aussi aux équipes produit ou support à distance.

Fonctionnement

• Enregistrement de réunions : un assistant rejoint les visioconférences Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams et capture audio et vidéo.
• Transcription multilingue : les échanges sont transcrits dans des dizaines de langues, dont le français, avec identification des interlocuteurs.
• Résumés par modèles : des modèles de compte rendu personnalisables produisent des synthèses homogènes, avec décisions et actions à suivre.
• Analyse des conversations : temps de parole, objections détectées et grilles d'évaluation servent au coaching des commerciaux.
• Tableaux intelligents : chaque appel devient une ligne dont l'IA remplit les colonnes définies par l'équipe, par exemple budget évoqué ou concurrent cité.
• Vidéo asynchrone : enregistrement d'écran et de webcam, partage dans des espaces d'équipe, commentaires horodatés.
• Intégrations : CRM comme Salesforce et HubSpot, ainsi que Slack, Notion ou Linear.

Modèle tarifaire, dépendances et coûts cachés

Claap propose un abonnement par utilisateur et par mois, avec un plan gratuit limité en vidéos et en minutes, puis plusieurs paliers payants selon les fonctions d'analyse souhaitées. Le positionnement est nettement plus abordable que les plateformes d'intelligence conversationnelle pour grands comptes, et des licences différentes peuvent cohabiter dans une même équipe.

• Dépendance à la visioconférence : l'outil suppose que les réunions passent par Zoom, Meet ou Teams pour être capturées automatiquement.
• Coût à l'échelle : la facturation par utilisateur pèse quand toute l'entreprise est équipée, les fonctions avancées étant réservées aux paliers supérieurs.
• Stockage : les quotas de vidéos et de minutes des plans d'entrée peuvent forcer la montée en gamme.

Charge opérationnelle et limites techniques

La prise en main est rapide : l'assistant de réunion et les résumés fonctionnent presque sans configuration, mais le coaching et les tableaux intelligents demandent de définir ses grilles et ses champs. Des utilisateurs signalent des temps de traitement parfois longs sur les vidéos, des résumés qui manquent de nuance sur des échanges complexes, et une transcription moins fiable avec des accents marqués ou un mauvais audio. L'enregistrement systématique des conversations impose aussi de cadrer le consentement des participants, un point de vigilance RGPD pour une PME française.

Alternatives et positionnement

• Modjo : éditeur français d'intelligence conversationnelle, données hébergées en France, plus poussé sur l'analyse de pipeline et la revue d'appels, idéal pour des équipes commerciales structurées avec un budget supérieur.
• Gong : la référence américaine du domaine, très riche en analytique et en prévision des ventes, pensée pour les grandes organisations commerciales.
• Loom : centré sur la vidéo asynchrone et l'enregistrement d'écran, sans analyse des appels de vente, adapté à la communication d'équipe au sens large.