Défi : saisie manuelle fastidieuse dans le CRM →

Logiciels et numérique · clients (diverses tailles) · Monde (siège non précisé)

Avalaraavec Gong

Comment Avalara optimise l'efficacité inter-services

Solution

Source : gong.io, publié en octobre 2023. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Avalara avait besoin d'une plateforme pour maximiser la valeur apportée à ses clients et optimiser le revenu par client dans un contexte de recherche d'efficacité sectorielle.

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Ce qu'ils ont fait

Avalara a déployé Gong dans plusieurs services : gestion des comptes clients, succès client, développement client, marketing produit, développement commercial, ventes de nouveaux contrats et support. Gong est devenu central pour des workflows critiques comme la construction du pipeline, la conclusion de nouvelles affaires, l'amélioration du service et l'identification d'opportunités de cross-sell.

Les résultats

  • Les clients utilisant Gong dans toute l'organisation ont enregistré une croissance annuelle supérieure de 11 % par rapport à ceux qui ne l'utilisent pas.
  • Gong a permis d'identifier les comportements générant de la croissance et ceux impactant négativement les opportunités, améliorant ainsi le coaching personnalisé.

Que fait l'IA

L'IA de Gong automatise et fournit des insights pour identifier les opportunités de cross-sell et standardiser les meilleures pratiques.

Fonctionnalités :Coaching des appels commerciauxAnalyse intelligente des appels commerciauxGestion du pipeline et des opportunités commerciales

Questions fréquentes

Comment une entreprise peut-elle améliorer l'efficacité de ses équipes commerciales grâce à l'IA ?

Avalara a déployé Gong dans plusieurs services : gestion des comptes clients, succès client, développement client, marketing produit, développement commercial, ventes de nouveaux contrats et support. Gong est devenu central pour des workflows critiques comme la construction du pipeline, la conclusion de nouvelles affaires, l'amélioration du service et l'identification d'opportunités de cross-sell.

Quels sont les impacts mesurables de l'utilisation d'une plateforme d'IA pour le coaching commercial ?

Les clients utilisant Gong dans toute l'organisation ont enregistré une croissance annuelle supérieure de 11 % par rapport à ceux qui ne l'utilisent pas. Gong a permis d'identifier les comportements générant de la croissance et ceux impactant négativement les opportunités, améliorant ainsi le coaching personnalisé.

Comment l'IA peut-elle aider à identifier des opportunités de cross-sell et d'upsell ?

L'IA de Gong automatise et fournit des insights pour identifier les opportunités de cross-sell et standardiser les meilleures pratiques.

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