Défi : service client trop lent à répondre →

Commerce et e-commerce

Jonas Paul Eyewearavec Gorgias

Comment Jonas Paul Eyewear a transformé son service client

Solution

GorgiasavecKlaviyoAircallShopify

30 %

du volume de support client automatisé.

2 fois

le retour sur investissement de l'AI Agent.

Source : gorgias.com, publié en octobre 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'équipe voulait automatiser les tâches répétitives, alléger la charge de travail des agents et réduire les temps de réponse pour se concentrer sur un support personnalisé pour les parents achetant des lunettes pour enfants.

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Ce qu'ils ont fait

Ils ont implémenté Gorgias, augmentant leur taux d'automatisation de plus de 30 %. Cela a permis de rationaliser les opérations et d'offrir des réponses plus rapides, surtout pendant la saison chargée de la rentrée scolaire.

Les résultats

  • Réduction de 96 % du temps de première réponse.
  • 30 % du volume de support client automatisé.
  • 2 fois le retour sur investissement de l'AI Agent.

Que fait l'IA

L'IA Agent de Gorgias répond instantanément aux questions fréquentes des parents concernant les prescriptions et les politiques de retour.

Fonctionnalités :Réponses automatisées aux questions fréquentesSupport client automatiséAssistance agent en temps réelGénération de brouillons de réponses automatisés

L'équipe et la méthode

Durée : 30 jours pour automatiser 30 % du volume de support client.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients pour réduire le temps de réponse ?

Ils ont implémenté Gorgias, augmentant leur taux d'automatisation de plus de 30 %. Cela a permis de rationaliser les opérations et d'offrir des réponses plus rapides, surtout pendant la saison chargée de la rentrée scolaire.

Quels sont les impacts mesurables de l'automatisation du support client avec l'IA ?

Réduction de 96 % du temps de première réponse. 30 % du volume de support client automatisé. 2 fois le retour sur investissement de l'AI Agent.

Combien de temps faut-il pour implémenter une solution d'IA dans un service client ?

30 jours pour automatiser 30 % du volume de support client.

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