Service client trop lent à répondre

350 clients

traités en deux mois

Que fait l'IA

Récupère les détails des commandes depuis HubSpot et répond aux clients sans délai

Solution

AircallavecHubSpot

1 sur 4

tickets IT résolus de bout en bout par l'IA

Que fait l'IA

Capture les demandes IT depuis Slack, crée des tickets dans Notion

Solution

Notion AIavecSlackKandjiOkta

67 %

de diminution du temps moyen de résolution des tickets

Que fait l'IA

Servicebot répond aux demandes des employés via Microsoft Teams

Solution

FreshdeskavecServicebotMicrosoft Teams

85 %

des réponses générées par l'IA sont correctes

Que fait l'IA

Email répond aux demandes, résout un quart des tickets sans intervention

Solution

Freshdesk

35 %

réduction des coûts opérationnels du service client

Que fait l'IA

Gère de manière autonome les demandes clients

Solution

DialOnce

95 %

du taux de transfert vers un humain

Que fait l'IA

Répond aux appels, authentifie les membres, gère réservations et annulations de trajets

Solution

PolyAIavecNICESmart Analyst

35 000

heures de travail économisées

Que fait l'IA

L'agent IA de PolyAI fournit des mises à jour sur les pannes en fonction de leur localisation

Solution

PolyAIavecCiscoOracleNuanceKubraMulesoft

44 %

diminution du taux d'abandon

Que fait l'IA

L'IA de PolyAI répond aux appels, collecte le nom, le numéro de téléphone et le code postal de l'appelant

Solution

PolyAIavecWebexMicrosoft Dynamics 365

97 %

de réduction du temps de résolution pour l'intégration des employés

Que fait l'IA

Identifie les écarts pour faciliter la prise de décision

Solution

FreshdeskavecDevice42OktaActive Directory

67 %

de réduction du temps de réponse moyen aux clients

Que fait l'IA

Réécrit les réponses des agents pour les rendre plus personnalisées et authentiques

Solution

Sprout SocialavecSalesforce

50 %

de réduction du temps de résolution

Que fait l'IA

Automatise le support et aide les agents à travailler plus intelligemment

Solution

FreshdeskavecAWS

67 %

d'amélioration de la conformité aux SLA

Que fait l'IA

Apprend des conversations passées pour aider à rédiger des réponses personnelles et empathiques

Solution

FrontavecAircallHelp ScoutCopilot

50 %

des tickets soumis via le portail en libre-service

Que fait l'IA

Résume les tickets entrants, suggère des actions et génère des réponses précises

Solution

FreshdeskavecAWS

74 %

des appels contenus automatiquement

Que fait l'IA

Répond aux appels, pose des questions diagnostiques et collecte des informations empathiquement

Solution

PolyAIavecTwilio

35 secondes

de temps de première réponse aux emails

Que fait l'IA

Automatise les réponses aux questions répétitives comme les demandes de retour

Solution

GorgiasavecShopifyFreshdeskDialpadKlaviyoJudge.me

106K$

de ventes générées par le support en deux mois

Que fait l'IA

Agent de Gorgias répond aux questions répétitives des clients en suivant des instructions personnalisées

Solution

GorgiasavecZendeskShopifyAttentiveLoopYotpoLoops Returns

68 %

d'automatisation de tous les appels liés aux réservations

Que fait l'IA

Répond aux appels téléphoniques pour gérer les réservations

Solution

PolyAIavecOpenTable

92 %

Réduction du volume d'appels du centre de contact

Que fait l'IA

Comprend l'intention des appelants

Solution

PolyAIavecHotSOSMitel

76 %

de conversion des appels de réservation

Que fait l'IA

Répond aux appels, gère les réservations et répond aux questions fréquentes des clients

Solution

PolyAIavecOpenTableNICE

2 500

appels par jour pendant les pics saisonniers

Que fait l'IA

Répond aux appels, gère les demandes répétitives et achemine les appels complexes vers les agents

Solution

PolyAI

90 %

des incidents résolus en huit heures ouvrées

Que fait l'IA

Fournit des notes de résolution automatique, des suggestions de catégorisation et des résumés

Solution

Freshdesk

14 %

Le temps de traitement moyen par ticket a été réduit , passant de 23 à 19,8 minutes

Que fait l'IA

Analyse les tickets, rédige des réponses conformes, fournit des synopsis et traduit en six langues

Solution

DustavecZendesk

Environ 40 %

Le temps de résolution des cas a été réduit

Que fait l'IA

Automatise le traitement des commandes et résout les demandes clients plus rapidement

Solution

Salesforce Marketing Cloud

16

Réduction significative des coûts en passant outils fragmentés à une solution unifiée

Que fait l'IA

Pilote des chatbots pour répondre aux questions fréquentes et générer des résumés de tickets

Solution

Freshdesk

24

Accessibilité /7 pour les locataires, offrant une assistance instantanée à tout moment

Que fait l'IA

Génère des réponses autonomes et pré-qualifie les demandes

Solution

DialOnce

73,73 %

des emails résolus en une seule réponse

Que fait l'IA

Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives

Solution

GorgiasavecZendeskTriple WhaleShopify

20 %

Réduction du temps moyen de résolution et de traitement des interactions clients

Que fait l'IA

Automatise la documentation, suggère des réponses et améliore le ton des agents en temps réel

Solution

FreshdeskavecSatisfi

54 %

des interactions de support automatisées

Que fait l'IA

Propose des recommandations de produits, vérifie la disponibilité des articles en temps réel

Solution

GorgiasavecDigiohJudge.meKlaviyoLoop

50 %

Le temps de traitement moyen des demandes a été réduit

Que fait l'IA

Génère des brouillons de réponses et résume les échanges pour accélérer les réponses

Solution

FrontavecZendeskGmailYeswareAsanaJiraSalesforce

70 %

plus vite pour répondre aux emails

Que fait l'IA

Assiste la recherche dans la base de connaissances interne

Solution

FrontavecSalesforceOutlookGmail

45 %

de taux d'automatisation

Que fait l'IA

Traite les demandes d'annulation de commandes en temps réel et valide l'éligibilité des retours

Solution

GorgiasavecAttentive, Recharge, Klaviyo, Judge.me

5,3x

plus de modifications d'articles de commande exécutées avec succès

Que fait l'IA

Modifie directement les adresses, annule des commandes et édite les articles après confirmation du client

Solution

GorgiasavecShopifyShipMonk

60 %

des temps de première réponse

Que fait l'IA

Résume les conversations, tagge automatiquement les demandes

Solution

FrontavecHelpScout

54 %

des requêtes résolues par les chatbots

Que fait l'IA

Résume les interactions clients, trie automatiquement les tickets et fournit des réponses prédéfinies

Solution

Freshdesk

96 %

réduction du temps de première réponse

Que fait l'IA

Agent de Gorgias répond instantanément aux questions fréquentes des parents concernant les prescriptions

Solution

GorgiasavecKlaviyoAircallShopify

40 %

des tickets ont été automatisés par Gorgias Automate

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux emails de routine en utilisant le ton de la marque

Solution

GorgiasavecYotpoTriple Whale

33 %

des emails automatisés en un mois

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux questions répétitives des clients par email

Solution

Gorgias

248 %

ROI dans les opérations de service client

Que fait l'IA

Freddy AI résout les questions de faible priorité via un chatbot

Solution

FreshdeskavecTED (TE Digital Assistant)SlackJiraAWS

45 %

du taux d'automatisation des emails

Que fait l'IA

Automatise les réponses aux demandes répétitives des clients

Solution

Gorgias

40 %

des 5 000 tickets mensuels automatisés

Que fait l'IA

Automatise les réponses aux questions fréquentes

Solution

GorgiasavecZendeskZoho Mail

28 %

des nouveaux tickets ont été créés via MCP dès le premier mois

Que fait l'IA

Analyse les tickets, reconnaît des motifs et crée des tickets en masse via des applications internes

Solution

FreshdeskavecZendeskSpokeServiceNowSolarWindsClaude Code

99,4%

Temps de résolution plus rapide

Que fait l'IA

Agent de Gorgias répond de manière autonome aux emails des clients en utilisant les connaissances de la marque

Solution

GorgiasavecShopify

28 %

des tickets résolus par l'agent IA

Que fait l'IA

Répond aux questions en utilisant les données du centre d'aide, les macros Gorgias et des consignes internes

Solution

GorgiasavecShopify

3 685 %

Le volume de tickets a augmenté sur quatre ans

Que fait l'IA

Reformule automatiquement les réponses des agents pour les adapter aux besoins des membres

Solution

FreshdeskavecZendesk

70 %

du temps de traitement des messages vocaux

Que fait l'IA

Transcrit en temps réel les messages vocaux, génère un résumé et achemine les tickets

Solution

DiabolocomavecFreshdeskWizVilleServicenowRingcentral

97 %

de satisfaction client, bien au-dessus de la moyenne du secteur

Que fait l'IA

Compose et résume des messages pour automatiser la rédaction et l'analyse

Solution

FrontavecDialpadWhatsApp

30 %

réduction des volumes d'appels traités par les agents

Que fait l'IA

Répond aux questions fréquentes des clients et transfère les requêtes complexes

Solution

PolyAI

34 %

de tous les appels entièrement gérés par l'assistant vocal

Que fait l'IA

Gère les appels vocaux pour prendre des réservations d'hôtel, tout en suivant la logique métier

Solution

PolyAI

50 %

Réduction du travail post-atendimento pour les équipes de support

Que fait l'IA

Réduit le travail manuel des agents

Solution

Salesforce Marketing Cloud

10 %

des heures de travail des employés libérées

Que fait l'IA

Les agents Glean génèrent des résultats

Solution

Glean

60 %

Le temps d'intégration des nouveaux agents de support a été réduit

Que fait l'IA

Alimente un agent de connaissance personnalisé qui répond en temps réel aux questions des agents sur Slack

Solution

GuruavecLessonly (Seismic Learning)Google SlidesSlackZendesk

48 %

de réduction des tickets de support

Que fait l'IA

L'agent de connaissances répond automatiquement aux questions documentées des vidéographes

Solution

GuruavecSlackGoogle DriveGoogle SheetsZoom

30 %

de réduction des temps de réponse

Que fait l'IA

Génère des réponses automatisées alignées sur la voix de la marque pour les avis clients

Solution

Reputation

20 %

des appels ont été redirigés vers l'agent vocal IA

Que fait l'IA

Répond aux appels des clients et génère des résumés synchronisés avec HubSpot

Solution

AircallavecHubSpot

4,5 fois

plus rapides par rapport aux niveaux les plus élevés

Que fait l'IA

L'agent vocal IA répond aux appels, collecte les coordonnées

Solution

AircallavecHubSpot

50 %

de réduction des temps de réponse aux demandes des consommateurs

Que fait l'IA

Génère des suggestions de réponses aux demandes des clients sur les réseaux sociaux

Solution

Brandwatch

2,5x

plus de rendez-vous qualifiés

Que fait l'IA

Répond aux appels, qualifie les besoins des patients et planifie les rendez-vous

Solution

Synthflow AI

65 %

des appels de routine automatisés

Que fait l'IA

Gère le routage des appels, la vérification d'identité, répond aux FAQ et crée des tickets

Solution

Synthflow AIavecFreshcallerFreshdeskFreshservice

35 %

plus rapide pour le service client

Que fait l'IA

Répond aux appels clients, fournit des devis, qualifie les leads et finalise des transactions

Solution

Synthflow AI

32 %

d'augmentation du panier moyen sur les commandes influencées par Shopping Assistant

Que fait l'IA

Répond aux questions des clients, recommande des articles en stock et automatise les FAQ

Solution

GorgiasavecShopify

50 %

augmentation de la rétention des associés

Que fait l'IA

Alimente une base de connaissances intelligente pour fournir des suggestions automatiques aux agents

Solution

DixaavecFreshdeskFreshchatTalkdeskGoogle SheetsScale CommerceShipStation

81,18 %

du trafic web provient de Google

Que fait l'IA

Automatise les réponses aux avis, génère des réponses personnalisées et résume les avis par thème ou sentiment

Solution

Birdeye

4,6

étoiles avec plus de 1 400 avis collectés

Que fait l'IA

Répond aux questions des patients sur les services, les assurances et la planification des rendez-vous

Solution

Birdeye

1673 %

d'augmentation des avis en ligne

Que fait l'IA

Génère des réponses personnalisées pour les avis patients et crée des publications pour les réseaux sociaux

Solution

BirdeyeavecDentrixEaglesoft

Plus de 300

workflows actifs sont utilisés dans l'entreprise

Que fait l'IA

Interprète les ordres médicaux, extrait les données et génère des autorisations en temps réel

Solution

n8navecGemini AI

65 %

des appels vocaux contenus par le bot

Que fait l'IA

Vocale de Retell AI qualifie les appelants via leur identifiant Workday

Solution

Retell AIavecWorkdayServiceNow

80%

des appels résolus par l'IA sans intervention humaine

Que fait l'IA

Répond aux appels entrants, vérifie l'identité des appelants via SSN et date de naissance

Solution

Retell AIavecSalesforceMake.com

2,1 FTE

d'assistants médicaux récupérés

Que fait l'IA

Les agents vocaux IA appellent les patients pour confirmer ou reprogrammer les rendez-vous

Solution

Retell AI

moins de 5 minutes

temps de première réponse réduit

Que fait l'IA

Répond instantanément aux questions des clients et les incite à s'auto-assister

Solution

Intercom

280 000 $

par mois collectés par l'IA

Que fait l'IA

Répondent aux appels des patients, vérifient les soldes et effectuent des transactions

Solution

Retell AI

99 %

de réduction du temps médian de première réponse

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux questions fréquentes des clients

Solution

Intercom

95 %

réduction des temps de réponse

Que fait l'IA

Utilise une base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes et redirige vers un agent

Solution

Intercom

96 %

réduction du temps de première réponse

Que fait l'IA

Réduit les temps de réponse et permet aux clients de trouver des réponses en libre-service via des articles

Solution

IntercomavecShopifySlack

70 %

des demandes des fans traitées automatiquement

Que fait l'IA

Lyro AI répond automatiquement aux questions des fans et transfère les demandes complexes aux conseillers

Solution

Tidio

42 %

des demandes des marchands résolues sans intervention humaine

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux demandes des marchands et crée des tickets Salesforce

Solution

TidioavecSalesforceHubSpot

20 %

d'augmentation du taux de résolution

Que fait l'IA

Répond aux questions des clients et automatise les interactions

Solution

Tidio

70 %

des demandes clients résolues sans intervention humaine

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux questions des clients et résout les demandes courantes

Solution

TidioavecZendesk

7 800

heures de support économisées annuellement

Que fait l'IA

Automatise les réponses aux questions techniques et fréquentes des clients

Solution

Tidio

72 %

du trafic du site web interagit avec les solutions Tidio

Que fait l'IA

Répond aux questions courantes des clients concernant les produits et informations de sécurité

Solution

Tidio

62 %

des conversations automatisées avec Lyro AI

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux questions des clients et résout leurs demandes

Solution

TidioavecShopify

94 %

des conversations résolues sans intervention humaine

Que fait l'IA

Répond aux questions des étudiants concernant les programmes de formation

Solution

Tidio

30 %

du temps des conseillers récupéré pour des consultations techniques complexes

Que fait l'IA

Automatise les demandes de devis et répond aux questions fréquentes des visiteurs

Solution

TidioavecWooCommerce

86 %

des conversations automatisées avec Lyro AI Agent

Que fait l'IA

Résout automatiquement les questions répétitives des clients

Solution

Tidio

83 %

des conversations résolues par Lyro AI

Que fait l'IA

Lyro AI répond aux questions fréquentes des clients en utilisant la base de connaissances de Borrowell

Solution

Tidio

75 %

des questions via le chat en direct sont traitées automatiquement

Que fait l'IA

Lyro répond automatiquement aux questions fréquentes des clients via le chat en direct

Solution

Tidio

30 %

Augmentation de la satisfaction client

Que fait l'IA

Répond plus rapidement aux questions et classe les tickets

Solution

Tidio

85 %

des requêtes du service client automatisées

Que fait l'IA

Répond aux questions fréquentes et communique avec les clients en langage naturel

Solution

Tidio

89 %

des demandes clients résolues sans intervention humaine

Que fait l'IA

Répond aux questions techniques sur les réparations automobiles et les réclamations d'assurance

Solution

Tidio

85

à 87 % des testeurs pilotes se sont déclarés satisfaits

Que fait l'IA

Interprète les questions en langage naturel et fournit des réponses sourcées avec transparence

Solution

DustavecSidoniElasticsearch

16 %

de temps gagné par ticket

Que fait l'IA

Rédige la réponse à partir de quelques mots-clés donnés par la conseillère

Solution

Klark

Plus de 1,2M€

Contribution à une initiative de prévention de la fraude projetée

Que fait l'IA

Orchestre des agents spécialisés pour analyser les cas

Solution

DustavecConfluence

48 %

des tickets automatisés en 3 mois

Que fait l'IA

Répond aux questions répétitives : commande, livraison, taille, retour

Solution

GorgiasavecShopify

99,88 %

Réduction du temps de première réponse

Que fait l'IA

L’AI Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives post-achat

Solution

GorgiasavecRe:amazeSMS Bump

20 %

d'automatisation des emails en deux semaines

Que fait l'IA

Répond et résout autonomement les tickets de support client par email

Solution

Gorgias

Plus de 22 608

questions ont été posées à @code-help depuis sa création

Que fait l'IA

L'IA de Dust répond aux questions techniques des ingénieurs en s'appuyant sur le codebase

Solution

DustavecNotionSlack

−80 %

du temps de résolution des tickets

Que fait l'IA

Agent de Gorgias automatise les réponses aux questions des clients et gère les actions Shopify

Solution

GorgiasavecShopify

Plus de 10

Traduction et résumé instantanés des conversations dans langues

Que fait l'IA

Génère des réponses adaptées, traduit et résume des conversations entières dans plus de 10 langues

Solution

KlarkavecZendesk

Jusqu'à 400 %

de hausse du volume en pointe, gérée par l'agent IA

Que fait l'IA

Oriente le client et puise dans les centres d'aide pour résoudre sa demande

Solution

IntercomavecZendesk