Défi : historique de chaque client éparpillé entre les canaux →

Technologies de l'information

Synergy Enterprise Solutionsavec Freshdesk

Comment Synergy Enterprise Solutions a augmenté son revenu mensuel récurrent en 6 mois

Solution

40 %

d'augmentation du revenu mensuel récurrent en 6 mois.

90 %

d'augmentation du rythme de croissance des contacts sortants en 12 mois.

20 %

de réduction du temps passé sur les tâches administratives en 12 mois.

Source : freshworks.com, publié en septembre 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les équipes commerciales ne pouvaient pas mettre à jour le statut des deals en déplacement, ce qui entraînait des retards ou des oublis dans les suivis de prospects. Les canaux d'engagement étaient cloisonnés, sans intégration des SMS et chats professionnels dans le CRM. Les équipes de vente et de support manquaient de visibilité sur les interactions clients.

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Ce qu'ils ont fait

Synergy a adopté Freshsales pour suivre l'engagement des clients et utiliser des insights basés sur l'IA. Les workflows et séquences d'e-mails ont été configurés pour automatiser les campagnes de nurturing.

Les résultats

  • 40 % d'augmentation du revenu mensuel récurrent en 6 mois.
  • 90 % d'augmentation du rythme de croissance des contacts sortants en 12 mois.
  • 20 % de réduction du temps passé sur les tâches administratives en 12 mois.

Que fait l'IA

L'IA de Freshsales suit l'activité des clients, attribue des scores aux leads en fonction de leur engagement, et segmente les comportements d'achat.

Fonctionnalités :Séquençage et automatisation des engagements commerciauxAutomatisation des séquences de venteExtraction de données pour CRM

L'équipe et la méthode

Les responsables commerciaux ont adopté Freshsales pour automatiser les processus. Les workflows et séquences ont été configurés par les équipes internes.

Questions fréquentes

Comment automatiser le suivi des prospects pour augmenter les revenus récurrents ?

Synergy a adopté Freshsales pour suivre l'engagement des clients et utiliser des insights basés sur l'IA. Les workflows et séquences d'e-mails ont été configurés pour automatiser les campagnes de nurturing.

Quels sont les impacts mesurables d'un CRM avec IA sur les performances commerciales ?

40 % d'augmentation du revenu mensuel récurrent en 6 mois. 90 % d'augmentation du rythme de croissance des contacts sortants en 12 mois. 20 % de réduction du temps passé sur les tâches administratives en 12 mois.

Comment l'IA peut-elle aider à prioriser les opportunités commerciales ?

L'IA de Freshsales suit l'activité des clients, attribue des scores aux leads en fonction de leur engagement, et segmente les comportements d'achat.

Quels défis rencontrent les équipes commerciales avec un CRM non mobile ?

Les équipes commerciales ne pouvaient pas mettre à jour le statut des deals en déplacement, ce qui entraînait des retards ou des oublis dans les suivis de prospects. Les canaux d'engagement étaient cloisonnés, sans intégration des SMS et chats professionnels dans le CRM. Les équipes de vente et de support manquaient de visibilité sur les interactions clients.

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