Historique de chaque client éparpillé entre les canaux

1 sur 4

tickets IT résolus de bout en bout par l'IA

Que fait l'IA

Capture les demandes IT depuis Slack, crée des tickets dans Notion

Solution

Notion AIavecSlackKandjiOkta

50 %

L'objectif est que l'IA gère du volume de chat d'ici la fin de l'année

Que fait l'IA

Gère déjà une partie des tickets en automatisant les réponses aux questions simples et répétitives

Solution

FreshdeskavecZendeskIntercom

40 %

d'augmentation du revenu mensuel récurrent en 6 mois

Que fait l'IA

Suit l'activité des clients, attribue des scores aux leads et segmente les comportements d'achat

Solution

Freshdesk

95 %

de satisfaction client (CSAT)

Que fait l'IA

Alimente des outils d'assistance aux agents et utilise un modèle de pseudo-prédiction

Solution

Freshdesk

45 %

des tickets déviés sans interaction avec un agent

Que fait l'IA

Résout automatiquement les requêtes clients 24/7 sans intervention d'un agent

Solution

Freshdesk

67 %

de diminution du temps moyen de résolution des tickets

Que fait l'IA

Servicebot répond aux demandes des employés via Microsoft Teams

Solution

FreshdeskavecServicebotMicrosoft Teams

90 %

Le temps de résolution des emails a diminué

Que fait l'IA

Mim résout automatiquement les conversations clients

Solution

Dixa

50 minutes

pour le temps de réponse médian aux emails

Que fait l'IA

L'IA de Dixa suggère des réponses aux agents, adapte le ton des messages au client

Solution

DixaavecDigitalGeniusZendesk

80 %

des parcours clients résolus de manière autonome

Que fait l'IA

Comprend les demandes des clients et détermine le chemin de résolution le plus adapté

Solution

DialOnce

67 %

de réduction du temps de réponse moyen aux clients

Que fait l'IA

Réécrit les réponses des agents pour les rendre plus personnalisées et authentiques

Solution

Sprout SocialavecSalesforce

8 %

d'augmentation des scores de service clients en un an

Que fait l'IA

L'IA de Front analyse automatiquement le ton des emails entrants et applique des tags de sentiment

Solution

FrontavecMicrosoft Outlook 365ServiceNow

+10pts

du taux de joignabilité

Que fait l'IA

Comprend le motif de contact, propose une résolution en autonomie ou oriente vers le canal pertinent

Solution

DialOnce

87 %

de réduction du temps de première réponse

Que fait l'IA

Résume les tickets pour faciliter les transferts entre niveaux de support et génère du contenu

Solution

FreshdeskavecJiraMaestro

67 %

d'amélioration de la conformité aux SLA

Que fait l'IA

Apprend des conversations passées pour aider à rédiger des réponses personnelles et empathiques

Solution

FrontavecAircallHelp ScoutCopilot

90 %

des messages entrants routés automatiquement

Que fait l'IA

Détecte les sujets et expéditeurs pour router automatiquement les messages

Solution

FrontavecZendesk

50 %

des tickets soumis via le portail en libre-service

Que fait l'IA

Résume les tickets entrants, suggère des actions et génère des réponses précises

Solution

FreshdeskavecAWS

74 %

des appels contenus automatiquement

Que fait l'IA

Répond aux appels, pose des questions diagnostiques et collecte des informations empathiquement

Solution

PolyAIavecTwilio

35 secondes

de temps de première réponse aux emails

Que fait l'IA

Automatise les réponses aux questions répétitives comme les demandes de retour

Solution

GorgiasavecShopifyFreshdeskDialpadKlaviyoJudge.me

4,9/5

sur Google Reviews

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux FAQs des clients en fonction de leur localisation et des détails de leur commande

Solution

GorgiasavecShopifyAircallKlaviyoLoopOkendo

500 millions

de réponses par an

Que fait l'IA

Analyse des réponses textuelles et vidéo pour identifier des thèmes clés et enrichit les données clients

Solution

TypeformavecKlaviyoZapierHubSpotSlack

90 %

des incidents résolus en huit heures ouvrées

Que fait l'IA

Fournit des notes de résolution automatique, des suggestions de catégorisation et des résumés

Solution

Freshdesk

94 %

de respect des SLA de résolution

Que fait l'IA

Freddy AI améliore les capacités de résumé et de génération de réponses automatisées

Solution

FreshdeskavecAWS

16

Réduction significative des coûts en passant outils fragmentés à une solution unifiée

Que fait l'IA

Pilote des chatbots pour répondre aux questions fréquentes et générer des résumés de tickets

Solution

Freshdesk

24

Accessibilité /7 pour les locataires, offrant une assistance instantanée à tout moment

Que fait l'IA

Génère des réponses autonomes et pré-qualifie les demandes

Solution

DialOnce

5 sur 5

note pour la session, la plus élevée de la conférence

Que fait l'IA

Transcrit leurs réponses, génère des résumés et les envoie directement dans Slack via Zapier

Solution

VapiavecZapierHubSpotSlacko1 Pro

10 000 heures

économisées chaque trimestre

Que fait l'IA

Front AI résume les conversations

Solution

FrontavecGmail

50 %

Le temps de traitement moyen des demandes a été réduit

Que fait l'IA

Génère des brouillons de réponses et résume les échanges pour accélérer les réponses

Solution

FrontavecZendeskGmailYeswareAsanaJiraSalesforce

70 %

plus vite pour répondre aux emails

Que fait l'IA

Assiste la recherche dans la base de connaissances interne

Solution

FrontavecSalesforceOutlookGmail

4 %

du volume d'emails grâce à une meilleure collaboration

Que fait l'IA

Résume les fils de discussion longs pour comprendre une situation en quelques secondes

Solution

FrontavecOutlookMicrosoft Teams

60 %

des temps de première réponse

Que fait l'IA

Résume les conversations, tagge automatiquement les demandes

Solution

FrontavecHelpScout

54 %

des requêtes résolues par les chatbots

Que fait l'IA

Résume les interactions clients, trie automatiquement les tickets et fournit des réponses prédéfinies

Solution

Freshdesk

90 %

du score de satisfaction client avec Front

Que fait l'IA

L'IA de Front résume les conversations complexes des clients

Solution

Front

96 %

réduction du temps de première réponse

Que fait l'IA

Agent de Gorgias répond instantanément aux questions fréquentes des parents concernant les prescriptions

Solution

GorgiasavecKlaviyoAircallShopify

75 %

de taux de résolution

Que fait l'IA

Analyse chaque demande en temps réel et active le bon parcours

Solution

DialOnce

25 %

d'augmentation de la satisfaction client

Que fait l'IA

Répond aux questions des clients via des chatbots

Solution

Freshdesk

40 %

des 5 000 tickets mensuels automatisés

Que fait l'IA

Automatise les réponses aux questions fréquentes

Solution

GorgiasavecZendeskZoho Mail

3 685 %

Le volume de tickets a augmenté sur quatre ans

Que fait l'IA

Reformule automatiquement les réponses des agents pour les adapter aux besoins des membres

Solution

FreshdeskavecZendesk

+26 pts

du taux d’appels traités

Que fait l'IA

Analyse les demandes clients pour identifier leur motif et orienter chaque demande

Solution

DialOnceavecOdigoAlcméon

2 heures

gagnées par jour dans le traitement des emails

Que fait l'IA

Résume les conversations longues, notamment pour les messages dans des langues étrangères

Solution

Front

97 %

de satisfaction client, bien au-dessus de la moyenne du secteur

Que fait l'IA

Compose et résume des messages pour automatiser la rédaction et l'analyse

Solution

FrontavecDialpadWhatsApp

+80 %

des sessions sont notées positivement par les clients

Que fait l'IA

Identifie l'intention du contact et oriente vers le parcours adapté

Solution

DialOnce

92,5 %

plus rapide identification de contrats et extraction de données de réponse

Que fait l'IA

L'IA de Glean consolide les données dispersées et permet aux équipes non techniques de créer

Solution

GleanavecChatGPT

55 %

des deals conclus en moins de 90 jours

Que fait l'IA

L'IA de Gong transcrit et analyse les conversations clients, permettant d'améliorer le développement produit

Solution

GongavecHubSpot

4 094 %

d'augmentation des vues des listes d'entreprises

Que fait l'IA

Automatise les réponses aux avis et analyse le sentiment des clients

Solution

Reputation

50 %

de réduction des temps de réponse aux demandes des consommateurs

Que fait l'IA

Génère des suggestions de réponses aux demandes des clients sur les réseaux sociaux

Solution

Brandwatch

3,5

fois l'activité d'appels sortants

Que fait l'IA

Répondent aux requêtes courantes, routent les appels et couvrent les périodes après les heures d'ouverture

Solution

AircallavecGorgiasShopifyPipedriveNetSuite

70 %

de résolution des appels sur la ligne après-vente en quelques mois

Que fait l'IA

Splash, l'agent vocal IA, trie les demandes

Solution

AircallavecHubSpotSplash

32 %

d'augmentation du panier moyen sur les commandes influencées par Shopping Assistant

Que fait l'IA

Répond aux questions des clients, recommande des articles en stock et automatise les FAQ

Solution

GorgiasavecShopify

22 %

du temps consacré aux tâches de back-office liées aux réservations

Que fait l'IA

Résume les conversations clients et automatise le routage des demandes

Solution

Dixa

50 %

augmentation de la rétention des associés

Que fait l'IA

Alimente une base de connaissances intelligente pour fournir des suggestions automatiques aux agents

Solution

DixaavecFreshdeskFreshchatTalkdeskGoogle SheetsScale CommerceShipStation

10 000

avis et enquêtes en ligne analysés pour identifier des thèmes récurrents

Que fait l'IA

Fournit des insights en temps réel pour améliorer l'expérience patient et optimiser les opérations

Solution

Birdeye

91 %

des participants étaient des utilisateurs actifs de la plateforme

Que fait l'IA

Recommande des contacts pertinents aux participants via les annuaires

Solution

SwapcardavecSalesforce

45 %

de taux d'utilisation par les exposants

Que fait l'IA

Alimente le matchmaking pour connecter participants et exposants

Solution

Swapcard

4,6

étoiles avec plus de 1 400 avis collectés

Que fait l'IA

Répond aux questions des patients sur les services, les assurances et la planification des rendez-vous

Solution

Birdeye

1673 %

d'augmentation des avis en ligne

Que fait l'IA

Génère des réponses personnalisées pour les avis patients et crée des publications pour les réseaux sociaux

Solution

BirdeyeavecDentrixEaglesoft

96,2 %

des demandes de support résolues en self-service

Que fait l'IA

Répond aux questions des clients en self-service et résout 34,7 % des conversations

Solution

Intercom

90 %

de réduction du temps de maintenance des runbooks

Que fait l'IA

Diagnostique automatiquement les tickets et met à jour les runbooks

Solution

DustavecNotionSlackJira

15 minutes

pour générer des briefings exécutifs complets

Que fait l'IA

Synthétise les données clients à partir de multiples sources pour générer des résumés

Solution

Dust

27,64 %

des visiteurs ont interagi avec les bots de vente

Que fait l'IA

Des chatbots spécialisés pour la génération de leads

Solution

Tidio

70 %

des demandes clients résolues sans intervention humaine

Que fait l'IA

Répond aux questions répétitives, vérifie les commandes et recommande des produits

Solution

TidioavecMagento

30 %

Augmentation de la satisfaction client

Que fait l'IA

Répond plus rapidement aux questions et classe les tickets

Solution

Tidio

52 %

des échanges traités par l'agent IA

Que fait l'IA

Répond aux questions fréquentes et transmet ce qu'il ne sait pas résoudre

Solution

Zendesk

Plus de 10

Traduction et résumé instantanés des conversations dans langues

Que fait l'IA

Génère des réponses adaptées, traduit et résume des conversations entières dans plus de 10 langues

Solution

KlarkavecZendesk