Défi : outils marketing fragmentés et absence d'automatisation →

Commerce et e-commerce · États-Unis

Tommy Johnavec Gorgias

Comment Tommy John a généré 106K$ de ventes en deux mois

Solution

GorgiasavecZendeskShopifyAttentiveLoopYotpoLoops Returns

106

K$ de ventes générées par le support en deux mois.

Source : gorgias.com, publié en juillet 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Tommy John avait besoin d'une plateforme unifiée et centrée sur l'IA pour évoluer sans augmenter les coûts opérationnels. Leur ancien outil, Zendesk, manquait d'intégrations e-commerce et d'automatisation pour gérer les canaux multiples (SMS, téléphone, e-mail, chat).

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Ce qu'ils ont fait

Tommy John a migré vers Gorgias pour ses intégrations e-commerce, ses outils d'IA intuitifs et sa gestion centralisée des canaux. La plateforme a permis une visibilité complète des interactions clients et éliminé les tâches manuelles chronophages.

Les résultats

  • 106K$ de ventes générées par le support en deux mois.
  • Taux de conversion des tickets de 15 %.
  • Amélioration de 34,3 % du temps d'attente moyen au téléphone (de 35 à 23 secondes).
  • Amélioration de 3 % du score CSAT (de 4,62 à 4,74/5).
  • Taux de tickets traités en une seule interaction de 12,75 %.

Que fait l'IA

L'IA Agent de Gorgias répond aux questions répétitives des clients (modifications d'adresses, retours, annulations) en suivant des instructions personnalisées.

Fonctionnalités :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAutomatisation du flux de ticketsIntégration native de la téléphonieContexte commande dans le traitement SAV

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le Directeur de l'Expérience Client. La migration vers Gorgias a été facilitée par un responsable de mise en œuvre dédié, assurant une transition fluide.

Questions fréquentes

Comment automatiser les tâches répétitives du support client pour générer des ventes ?

Tommy John a migré vers Gorgias pour ses intégrations e-commerce, ses outils d'IA intuitifs et sa gestion centralisée des canaux. La plateforme a permis une visibilité complète des interactions clients et éliminé les tâches manuelles chronophages.

Quels sont les impacts mesurables de l'automatisation du support client sur les ventes ?

106K$ de ventes générées par le support en deux mois. Taux de conversion des tickets de 15 %. Amélioration de 34,3 % du temps d'attente moyen au téléphone (de 35 à 23 secondes). Amélioration de 3 % du score CSAT (de 4,62 à 4,74/5). Taux de tickets traités en une seule interaction de 12,75 %.

Comment une plateforme d'IA peut-elle centraliser les canaux de communication pour améliorer l'expérience client ?

Tommy John avait besoin d'une plateforme unifiée et centrée sur l'IA pour évoluer sans augmenter les coûts opérationnels. Leur ancien outil, Zendesk, manquait d'intégrations e-commerce et d'automatisation pour gérer les canaux multiples (SMS, téléphone, e-mail, chat).

Quels outils utiliser pour automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients ?

L'IA Agent de Gorgias répond aux questions répétitives des clients (modifications d'adresses, retours, annulations) en suivant des instructions personnalisées.

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