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Remoteavec Notion AI

Remote : 1 ticket IT résolu sur 4 est traité de bout en bout par l'IA

Solution

Notion AIavecSlackKandjiOkta

1

ticket IT résolu sur 4 est traité de bout en bout par l'IA.

7 %

de dépenses en crédits IA en moins

Source : notion.com, publié en octobre 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les demandes IT nécessitaient une action, un tri et un suivi manuels, ralentissant les équipes. Les connaissances existaient mais leur accès ou la réponse des bonnes personnes ralentissaient les processus.

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Ce qu'ils ont fait

Remote a mis en place un système orchestré d'agents Notion pour gérer les demandes IT, depuis l'entrée dans Slack jusqu'à la résolution ou l'escalade.

Les résultats

  • 1 ticket IT résolu sur 4 est traité de bout en bout par l'IA.
  • Les résolutions par l'IA ont augmenté de 35 % en quelques mois.
  • 7 % de dépenses en crédits IA en moins

Que fait l'IA

L'IA capture les demandes IT depuis Slack, crée des tickets dans Notion, propose des diagnostics et résout des tickets de bout en bout.

Fonctionnalités :Support client automatiséOrchestration automatisée d'agents IAAutomatisation du flux de ticketsRoutage automatisé de tickets de supportRésolution autonome des ticketsAssistance agent en temps réel

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le directeur IT, qui a conçu le système d'agents. Il a utilisé l'IA pour rédiger et affiner les instructions, testé dans des environnements contrôlés et ajusté l'équilibre entre structure et flexibilité.

Questions fréquentes

Comment automatiser la résolution des tickets IT avec l'IA ?

Remote a mis en place un système orchestré d'agents Notion pour gérer les demandes IT, depuis l'entrée dans Slack jusqu'à la résolution ou l'escalade.

Quels gains peut-on attendre d'un système d'agents IA pour le support IT ?

1 ticket IT résolu sur 4 est traité de bout en bout par l'IA. Les résolutions par l'IA ont augmenté de 35 % en quelques mois. 7 % de dépenses en crédits IA en moins.

Quels outils utiliser pour orchestrer des agents IA dans un helpdesk ?

Remote a mis en place un système orchestré d'agents Notion pour gérer les demandes IT, depuis l'entrée dans Slack jusqu'à la résolution ou l'escalade.

Comment l'IA peut-elle trier et résoudre des demandes de support sans intervention humaine ?

L'IA capture les demandes IT depuis Slack, crée des tickets dans Notion, propose des diagnostics et résout des tickets de bout en bout.

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