Défi : service client trop lent à répondre →

Finance · 9 agents · Canada

Borrowellavec Tidio

Borrowell : 83 % des conversations ont été résolues par Lyro AI

Solution

83 %

des conversations ont été résolues par Lyro AI.

87 %

des questions posées ont reçu une réponse automatisée.

65 %

des visiteurs du centre d'aide ont interagi avec Lyro.

Source : tidio.com, publié en mars 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Le volume de demandes de support augmentait avec la croissance de la plateforme, tandis que l'équipe restait limitée à neuf agents. Les pics de tickets dépassaient 12 000 par mois, et il était difficile de maintenir un niveau de service élevé sans augmenter les effectifs.

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Ce qu'ils ont fait

Borrowell a intégré Lyro AI, un agent conversationnel, pour répondre aux questions courantes des clients. L'outil a été connecté à Zendesk, leur système de ticketing existant, et formé sur leur base de connaissances.

Les résultats

  • 83 % des conversations ont été résolues par Lyro AI.
  • 87 % des questions posées ont reçu une réponse automatisée.
  • 65 % des visiteurs du centre d'aide ont interagi avec Lyro.

Que fait l'IA

Lyro AI répond aux questions fréquentes des clients en utilisant la base de connaissances de Borrowell.

Fonctionnalités :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAutomatisation du flux de tickets

L'équipe et la méthode

Le Senior Manager of Member Experience de Borrowell a testé Lyro AI. Tidio a accompagné l'intégration avec Zendesk et la formation de l'IA sur la base de connaissances existante.

Questions fréquentes

Comment automatiser la résolution des tickets de support sans augmenter les effectifs ?

Borrowell a intégré Lyro AI, un agent conversationnel, pour répondre aux questions courantes des clients. L'outil a été connecté à Zendesk, leur système de ticketing existant, et formé sur leur base de connaissances.

Quels résultats peut-on attendre d'un agent conversationnel IA pour le support client ?

83 % des conversations ont été résolues par Lyro AI. 87 % des questions posées ont reçu une réponse automatisée. 65 % des visiteurs du centre d'aide ont interagi avec Lyro.

Comment intégrer une solution d'IA avec un système de ticketing existant comme Zendesk ?

Borrowell a intégré Lyro AI, un agent conversationnel, pour répondre aux questions courantes des clients. L'outil a été connecté à Zendesk, leur système de ticketing existant, et formé sur leur base de connaissances.

Quels sont les défis d'une équipe de support limitée face à une augmentation des demandes clients ?

Le volume de demandes de support augmentait avec la croissance de la plateforme, tandis que l'équipe restait limitée à neuf agents. Les pics de tickets dépassaient 12 000 par mois, et il était difficile de maintenir un niveau de service élevé sans augmenter les effectifs.

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