Défi : service client débordé par le volume de demandes →

Énergie et services publics

Vattenfallavec DialOnce

Comment Vattenfall réduit ses coûts de service client

Solution

41 460

emails envoyés

96 k€

de montants recouvrés

Source : dialonce.ai, publié en juillet 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Augmentation rapide de la base clients et du volume d'interactions après l'ouverture du marché résidentiel en 2018, entraînant une hausse des coûts de service et une nécessité d'améliorer la qualité du service.

Voir les 42 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Déploiement d'un agent IA capable de gérer les demandes clients de manière autonome, 24/7. L'agent comprend l'intention du client en langage naturel et contextualise ses réponses pour accompagner les clients à chaque étape de leur parcours.

Les résultats

  • Augmentation de 40 points du NPS par rapport à 2021.
  • CSAT à 90 % contre 70 % en 2021.
  • Réduction de 35 % des coûts opérationnels du service client.
  • 41 460 emails envoyés
  • 96 k€ de montants recouvrés
  • Économie de 19 k€

Que fait l'IA

L'IA gère de manière autonome les demandes clients, comprend l'intention du client en langage naturel et contextualise ses réponses.

Fonctionnalités :Support client automatiséAssistance agent en temps réel

Questions fréquentes

Comment réduire les coûts de service client avec l'IA ?

Augmentation de 40 points du NPS par rapport à 2021. CSAT à 90 % contre 70 % en 2021. Réduction de 35 % des coûts opérationnels du service client. 41 460 emails envoyés. 96 k€ de montants recouvrés. Économie de 19 k€.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'un agent IA omnicanal ?

Augmentation de 40 points du NPS par rapport à 2021. CSAT à 90 % contre 70 % en 2021. Réduction de 35 % des coûts opérationnels du service client. 41 460 emails envoyés. 96 k€ de montants recouvrés. Économie de 19 k€.

Comment un agent IA peut-il améliorer la satisfaction client (CSAT et NPS) ?

Augmentation de 40 points du NPS par rapport à 2021. CSAT à 90 % contre 70 % en 2021. Réduction de 35 % des coûts opérationnels du service client. 41 460 emails envoyés. 96 k€ de montants recouvrés. Économie de 19 k€.

Quels sont les défis d'une augmentation rapide du volume d'interactions clients ?

Augmentation rapide de la base clients et du volume d'interactions après l'ouverture du marché résidentiel en 2018, entraînant une hausse des coûts de service et une nécessité d'améliorer la qualité du service.

En savoir plus