Défi : saisie manuelle fastidieuse dans le CRM →

Commerce et e-commerce · États-Unis

Cornbread Hempavec Gorgias

Comment Cornbread Hemp a atteint un taux de conversion avec Gorgias Voice

Solution

GorgiasavecGoogle VoiceShopifyAftershipSkioCloudTalkAircall

Source : gorgias.com, publié en mars 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Le système téléphonique précédent ne permettait pas le suivi des appels, l'intégration avec d'autres canaux, ni la documentation automatique. Cela rendait difficile la personnalisation du support pour les clients cherchant des conseils sur les produits CBD.

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Ce qu'ils ont fait

Cornbread Hemp a migré vers Gorgias Voice pour intégrer les historiques d'achats et automatiser la documentation des appels grâce à l'IA.

Les résultats

  • Taux de conversion téléphonique supérieur de 2,9 % à celui de tous les autres canaux combinés.
  • Temps de résolution moyen de 1 heure et 45 minutes.
  • Temps moyen d'appel de 3 minutes.

Que fait l'IA

L'IA génère des transcriptions et des résumés des appels pour éliminer la prise de notes manuelle et permettre aux agents de se concentrer sur les interactions.

Fonctionnalités :Analyse intelligente des conversations et appelsIntégration native de la téléphonieGestion de la relation client et des contacts

L'équipe et la méthode

L'équipe de Cornbread Hemp, dirigée par la Directrice du Marketing de Fidélisation et de l'Expérience Client, a migré vers Gorgias Voice pour améliorer l'efficacité du support téléphonique.

Questions fréquentes

Comment améliorer le taux de conversion des appels téléphoniques dans un service client ?

Taux de conversion téléphonique supérieur de 2,9 % à celui de tous les autres canaux combinés. Temps de résolution moyen de 1 heure et 45 minutes. Temps moyen d'appel de 3 minutes.

Quels outils utiliser pour centraliser les données clients et automatiser la documentation des appels ?

Cornbread Hemp a migré vers Gorgias Voice pour intégrer les historiques d'achats et automatiser la documentation des appels grâce à l'IA.

Comment l'IA peut-elle aider à réduire le temps de résolution des appels clients ?

L'IA génère des transcriptions et des résumés des appels pour éliminer la prise de notes manuelle et permettre aux agents de se concentrer sur les interactions.

Quels sont les défis d'un service client téléphonique dans le secteur du CBD ?

Le système téléphonique précédent ne permettait pas le suivi des appels, l'intégration avec d'autres canaux, ni la documentation automatique. Cela rendait difficile la personnalisation du support pour les clients cherchant des conseils sur les produits CBD.

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