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Banque

DBSavec Glean

Comment DBS réduit les temps de résolution des tickets et libère 10 % du temps de travail

Solution

Source : glean.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

DBS recherchait une solution pour renforcer les capacités de recherche interne, décloisonner les connaissances et mettre en place un outil d’IA intégré à travers tous les systèmes et applications. L'entreprise voulait combiner les connaissances internes avec les connaissances du monde pour aider les employés à travailler plus vite et plus intelligemment.

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Ce qu'ils ont fait

DBS a adopté Glean pour indexer les connaissances de l’entreprise via des centaines de connecteurs, combiner les connaissances internes avec des données externes pertinentes, et fournir une solution de recherche d’entreprise. L'entreprise a également favorisé l’adoption de l’IA avec plus de 40 000 utilisateurs de Glean.

Les résultats

  • Réduction des temps de résolution des tickets d’assistance en fournissant aux employés les bonnes données.
  • Glean a libéré jusqu’à 10 % des heures de travail des employés, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus pertinentes et créatrices de valeur.

Que fait l'IA

Les agents Glean génèrent des résultats

Fonctionnalités :Gouvernance centralisée de l'IA en entrepriseIntégration de la base de connaissancesOrchestration automatisée d'agents IA

L'équipe et la méthode

L’équipe produit de DBS a collaboré avec Glean pour une adoption à grande échelle avec plus de 40 000 utilisateurs.

Questions fréquentes

Comment une banque peut-elle réduire les temps de résolution des tickets d’assistance grâce à l’IA ?

Réduction des temps de résolution des tickets d’assistance en fournissant aux employés les bonnes données. Glean a libéré jusqu’à 10 % des heures de travail des employés, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus pertinentes et créatrices de valeur.

Quels sont les bénéfices d’une solution d’IA intégrée pour une entreprise comme DBS ?

Réduction des temps de résolution des tickets d’assistance en fournissant aux employés les bonnes données. Glean a libéré jusqu’à 10 % des heures de travail des employés, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus pertinentes et créatrices de valeur.

Comment déployer une gouvernance centralisée de l’IA dans une grande entreprise ?

DBS a adopté Glean pour indexer les connaissances de l’entreprise via des centaines de connecteurs, combiner les connaissances internes avec des données externes pertinentes, et fournir une solution de recherche d’entreprise. L'entreprise a également favorisé l’adoption de l’IA avec plus de 40 000 utilisateurs de Glean.

Quels outils permettent d’automatiser la gestion des connaissances internes avec l’IA ?

DBS a adopté Glean pour indexer les connaissances de l’entreprise via des centaines de connecteurs, combiner les connaissances internes avec des données externes pertinentes, et fournir une solution de recherche d’entreprise. L'entreprise a également favorisé l’adoption de l’IA avec plus de 40 000 utilisateurs de Glean.

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