Défi
Savoir-faire interne éparpillé, sans document de référence
Le savoir-faire de l'entreprise est dispersé entre des espaces de documentation, des conversations d'équipe et la tête des gens : chacun réécrit ce qui existe déjà et personne ne sait quelle procédure est la bonne.
18 cas d'usage · 8 éditeurs · 19 fonctionnalités · mis à jour le 20 octobre 2026
Que fait l'IA face à ce défi
60 %
des questions internes automatisées
Crafty : plus de 60 % des questions internes de support sont automatisées
Crafty · Fournisseur national de programmes de restauration et boissons en entreprise · États-Unis
Que fait l'IA
Vérifient la documentation Notion pour répondre aux questions internes
Solution
Source : notion.com · août 2026
40 %
Les demandes clients ont diminué entre le début et la fin de 2024
Comment Rainforest Alliance a réduit ses demandes clients de 40 %
Rainforest Alliance · Service public
Que fait l'IA
Alimente la recherche pour trouver rapidement des informations pertinentes
Solution
Source : document360.com · juillet 2026
40 %
de réduction des tickets de support de niveau 1
Comment NavVis a réduit de 40 % ses tickets de support
NavVis · Logiciels et numérique · 6 membres dans l'équipe éducation client · Allemagne
Que fait l'IA
Génère des FAQ pour l'ensemble de la base de connaissances en quelques heures
Solution
Source : document360.com · juillet 2026
Plus de 20 000
Pinecone sert désormais organisations dans le monde
Comment Pinecone a centralisé sa connaissance avec Notion AI
Pinecone · Logiciels et numérique
Que fait l'IA
Notion AI répond aux questions des employés en citant les sources internes de la base de connaissances
Solution
Source : notion.com · février 2026
15 heures
économisées par semaine par responsable
Fello : économie d'environ 15 heures par semaine par responsable
Fello · Agence créative et digitale · 5–10 (plus des partenaires) · Global / Remote
Que fait l'IA
Transcrit les réunions, génère des résumés et des points d'action, et permet une recherche intelligente
Solution
Source : fireflies.ai · janvier 2026
20 %
d'augmentation des pages vues de la base de connaissances en deux ans
Comment OpenTAS a centralisé sa documentation pour l'industrie pétrolière et gazière
OpenTAS · Énergie · Allemagne
Que fait l'IA
Optimise la rédaction en améliorant la clarté et la structure des articles, et aide à générer des FAQ
Solution
Source : document360.com · avril 2025
1 jour
pour traiter les retours sur la documentation
CTERA : les retours sur la documentation sont traités en une journée
CTERA · Technologies de l'information · États-Unis
Que fait l'IA
Aide les utilisateurs à trouver des informations précises dans la bonne version d'un article
Solution
Source : document360.com · février 2023
98 %
des tickets IT reçoivent des réponses fournies par Glean
Comment Zapier a doublé ses taux de déviation des tickets IT
Zapier · Logiciels et numérique
Que fait l'IA
Répond aux tickets IT et génère des briefs clients à partir de multiples sources
Solution
Source : glean.com · date non indiquée
2 heures
par semaine économisées par employé
Comment McCarthy Holdings, Inc. a transformé un savoir dispersé
McCarthy Holdings, Inc. · BTP · 4 000 employés · États-Unis
Que fait l'IA
Glean centralise les connaissances dispersées et utilise des agents IA
Solution
Source : glean.com · date non indiquée
50 %
Les temps de recherche ont été réduits pour les ingénieurs
Comment SafetyCulture a réduit ses temps de recherche de 50 %
SafetyCulture · Logiciels et numérique · Monde
Que fait l'IA
Centralise la recherche d'informations et orchestrer des agents IA spécialisés
Solution
Source : glean.com · date non indiquée
10 %
des heures de travail des employés libérées
Comment DBS réduit les temps de résolution des tickets et libère 10 % du temps de travail
DBS · Banque
Que fait l'IA
Les agents Glean génèrent des résultats
Solution
Source : glean.com · date non indiquée
500 heures
économisées chaque mois
Comment Duolingo économise plus de 500 heures par mois
Duolingo · Éducation et formation
Que fait l'IA
Fournit des réponses claires et personnalisées via un assistant conversationnel
Solution
Source : glean.com · date non indiquée
1,5 heures
de temps de recherche économisées par employé chaque semaine
Comment Upside a réduit le temps de recherche d’informations
Upside · Services professionnels
Que fait l'IA
Glean utilise l’IA pour fournir des résultats de recherche, adaptés aux autorisations de chaque employé
Solution
Source : glean.com · date non indiquée
+1 million
de vues de cartes
Perk : plus d'un million de vues de cartes, montrant un fort engagement
Perk · Technologie et services aux entreprises
Que fait l'IA
Fournit des réponses pertinentes et contextuelles via des Agents de connaissances personnalisés
Solution
Source : getguru.com · date non indiquée
26 heures
de travail économisées par mois
TUP GmbH & Co. KG : 26 heures de travail économisées par mois
TUP GmbH & Co. KG · Logiciels et numérique · 160 salariés
Que fait l'IA
Évalue automatiquement les emails de congé maladie et orchestre les étapes en aval
Solution
Source : n8n.io · date non indiquée
−50 %
de temps de clôture des tickets
Comment Malt a divisé par deux le temps de clôture de ses tickets
Malt · Plateforme de freelances · équipe support de 14 personnes
Que fait l'IA
Rédige un brouillon de réponse que le conseiller relit
Solution
Source : dust.tt · décembre 2024
86 %
d'adoption dans l'entreprise
Bonafide Health : moins de questions répétées grâce aux réponses IA dans Slack
Bonafide Health · Santé et bien-être féminin · 150 salariés
Que fait l'IA
Rassemble l'information utile en une réponse pour les conseillers
Solution
Source : getguru.com · date non indiquée
35 %
des e-mails clôturés automatiquement
Comment Ingenium animalis a fait adopter sa base de connaissance à 91 %
Ingenium animalis · Service public · 80 collaborateurs · France
Que fait l'IA
Un chatbot IA répond aux questions simples des détenteurs d'animaux
Solution
Source : mayday.fr · date non indiquée