Défi : manque de visibilité sur les performances du support →

Commerce et e-commerce · Australie

Easyshedavec Aircall

Comment Easyshed a multiplié par 3,5 son activité d'appels sortants tout en réduisant le temps de traitement

Solution

AircallavecGorgiasShopifyPipedriveNetSuite

Source : aircall.io. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'équipe avait une visibilité limitée sur le routage des appels, les volumes, les appels manqués et la performance de l'équipe. Chaque revue de qualité et rapport nécessitait un effort manuel. L'entreprise devait couvrir les demandes après les heures d'ouverture et les pics de demande sans surcharger une équipe distribuée.

Voir les 13 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Ils ont adopté Aircall Analytics, utilisé des Scorecards et Trackers automatisés pour l'assurance qualité, et déployé deux AI Voice Agents pour répondre aux requêtes courantes, router les appels et couvrir les périodes après les heures d'ouverture et les pics de demande.

Les résultats

  • L'activité d'appels sortants a été multipliée par 3,5.
  • Le volume global d'appels a augmenté de 170 % après l'adoption d'AI Assist Pro.
  • Le temps moyen de traitement des appels a diminué de 6,2 %.

Que fait l'IA

Les AI Voice Agents répondent aux requêtes courantes, routent les appels vers le bon service et couvrent les périodes après les heures d'ouverture et les pics de demande. Les Trackers catégorisent automatiquement les sujets comme le fret et la livraison.

Fonctionnalités :Agents vocaux IA autonomesSupport client automatiséAnalyse intelligente des appels commerciauxAssurance qualité du support client

L'équipe et la méthode

Process Development Manager, supervise les systèmes supportant les communications clients, y compris Aircall, et gère leurs intégrations, tests, analyses et assurance qualité.

Questions fréquentes

Comment automatiser la gestion des appels entrants et après les heures d'ouverture ?

Ils ont adopté Aircall Analytics, utilisé des Scorecards et Trackers automatisés pour l'assurance qualité, et déployé deux AI Voice Agents pour répondre aux requêtes courantes, router les appels et couvrir les périodes après les heures d'ouverture et les pics de demande.

Quels outils permettent d'analyser les volumes d'appels et d'optimiser les effectifs ?

Ils ont adopté Aircall Analytics, utilisé des Scorecards et Trackers automatisés pour l'assurance qualité, et déployé deux AI Voice Agents pour répondre aux requêtes courantes, router les appels et couvrir les périodes après les heures d'ouverture et les pics de demande.

Comment réduire le temps de traitement des appels sans perdre en qualité ?

L'activité d'appels sortants a été multipliée par 3,5. Le volume global d'appels a augmenté de 170 % après l'adoption d'AI Assist Pro. Le temps moyen de traitement des appels a diminué de 6,2 %.

Quels résultats concrets peut-on attendre de l'utilisation d'agents vocaux IA ?

L'activité d'appels sortants a été multipliée par 3,5. Le volume global d'appels a augmenté de 170 % après l'adoption d'AI Assist Pro. Le temps moyen de traitement des appels a diminué de 6,2 %.

En savoir plus