Défi : service client trop lent à répondre →

Commerce et e-commerce · États-Unis

Glamneticavec Gorgias

Glamnetic : 5,3 fois plus de modifications d'articles de commande exécutées avec succès, réduisant les retours

Solution

GorgiasavecShopifyShipMonk

2,2 fois

plus d'adresses de livraison modifiées à temps par l'Agent IA.

1,8 fois

plus de commandes annulées avant d'atteindre la préparation.

5,3 fois

plus de modifications d'articles de commande exécutées avec succès, réduisant les retours inutiles.

Source : gorgias.com, publié en décembre 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Glamnetic faisait face à un volume élevé de tickets urgents liés aux modifications de commandes, comme les changements d'adresse de livraison, les éditions d'articles ou les annulations. Ces demandes devaient être traitées avant l'envoi des commandes au prestataire logistique (3PL), sinon les colis étaient expédiés à la mauvaise adresse, entraînant des coûts supplémentaires pour Glamnetic.

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Ce qu'ils ont fait

Glamnetic a donné à son agent IA, Gina, la capacité d'agir directement sur les commandes plutôt que de simplement répondre. Gina a été intégrée à Shopify et à leur 3PL pour exécuter des modifications d'adresses, des annulations et des éditions d'articles. Chaque action nécessitant une confirmation du client avant toute modification dans Shopify.

Les résultats

  • 2,2 fois plus d'adresses de livraison modifiées à temps par l'Agent IA.
  • 1,8 fois plus de commandes annulées avant d'atteindre la préparation.
  • 5,3 fois plus de modifications d'articles de commande exécutées avec succès, réduisant les retours inutiles.
  • 44 % de conversations sur les modifications de commandes en moins nécessitant l'intervention d'un humain.
  • 48 % de ces tickets résolus et fermés par Gina, contre 27 % auparavant
  • Note CSAT maintenue entre 4,8 et 5,0 pour ces intentions.

Que fait l'IA

Gina, l'Agent IA, modifie directement les adresses de livraison, annule des commandes et édite les articles des commandes dans Shopify après confirmation du client.

Fonctionnalités :Contexte commande dans le traitement SAVRésolution autonome des ticketsSupport à la modification des commandes

L'équipe et la méthode

L'équipe de Glamnetic, dirigée par l'équipe, a porté le projet. Ils ont passé plus d'un an à construire les connaissances de Gina, à configurer les Actions dans Shopify et ShipMonk, et à définir les politiques d'intervention de l'IA.

Durée : plus d'un an pour construire les connaissances, les intégrations et les politiques de Gina.

Questions fréquentes

Comment automatiser les modifications de commandes (adresses, annulations) dans un service client e-commerce ?

Glamnetic a donné à son agent IA, Gina, la capacité d'agir directement sur les commandes plutôt que de simplement répondre. Gina a été intégrée à Shopify et à leur 3PL pour exécuter des modifications d'adresses, des annulations et des éditions d'articles. Chaque action nécessitant une confirmation du client avant toute modification dans Shopify.

Quels sont les impacts mesurables d'un agent IA sur la gestion des commandes urgentes ?

2,2 fois plus d'adresses de livraison modifiées à temps par l'Agent IA. 1,8 fois plus de commandes annulées avant d'atteindre la préparation. 5,3 fois plus de modifications d'articles de commande exécutées avec succès, réduisant les retours inutiles. 44 % de conversations sur les modifications de commandes en moins nécessitant l'intervention d'un humain. 48 % de ces tickets résolus et fermés par Gina, contre 27 % auparavant. Note CSAT maintenue entre 4,8 et 5,0 pour ces intentions.

Quelle équipe et quelle méthode pour déployer un agent IA dans un service client ?

L'équipe de Glamnetic, dirigée par l'équipe, a porté le projet. Ils ont passé plus d'un an à construire les connaissances de Gina, à configurer les Actions dans Shopify et ShipMonk, et à définir les politiques d'intervention de l'IA.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un agent IA capable de modifier des commandes ?

Plus d'un an pour construire les connaissances, les intégrations et les politiques de Gina.

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