Défi : réponses aux clients longues à rédiger →

Logiciels et numérique

Instructureavec Front

Comment Instructure améliore la productivité de son support client

Solution

Source : front.com, publié en décembre 2023. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les équipes de support devaient gérer des emails dans plusieurs langues et résumer manuellement des conversations longues pour identifier les actions à entreprendre.

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Ce qu'ils ont fait

Ils ont résumé et rédigé automatiquement des réponses aux emails.

Les résultats

  • Les équipes ont gagné deux heures par jour dans le traitement des emails.
  • La qualité des communications a été améliorée tout en réduisant la charge de travail quotidienne.

Que fait l'IA

L'IA résume les conversations longues, notamment pour les messages dans des langues étrangères.

Fonctionnalités :Support client automatiséAssistance agent en temps réel

Questions fréquentes

Comment l'IA peut-elle aider à résumer des conversations longues dans un service client multilingue ?

L'IA résume les conversations longues, notamment pour les messages dans des langues étrangères.

Quels gains de temps peut-on attendre en automatisant la rédaction des réponses clients ?

Les équipes ont gagné deux heures par jour dans le traitement des emails. La qualité des communications a été améliorée tout en réduisant la charge de travail quotidienne.

Quels défis rencontrent les équipes de support lorsqu'elles gèrent des emails dans plusieurs langues ?

Les équipes de support devaient gérer des emails dans plusieurs langues et résumer manuellement des conversations longues pour identifier les actions à entreprendre.

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