Défi : manque de visibilité sur les performances de vente →

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Iron Mountainavec Gong

Comment Iron Mountain a réduit le temps de formation des nouveaux commerciaux

Solution

60 %

des nouveaux commerciaux atteignent leurs deux principaux objectifs dans leurs cinq premiers mois, soit une amélioration de 566 % par rapport à 9 % avant Gong.

Source : gong.io. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Iron Mountain devait adapter son processus d'intégration et de coaching des nouveaux commerciaux à un environnement entièrement distant. L'entreprise manquait de visibilité sur les performances des appels commerciaux et ne savait pas quels éléments conversationnels menaient à une vente réussie.

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Ce qu'ils ont fait

Iron Mountain a mis en place Gong pour analyser les appels commerciaux, fournir des insights basés sur les données et coacher les équipes à distance. Les nouveaux commerciaux ont accès à une bibliothèque d'appels exemplaires et reçoivent des feedbacks ciblés.

Les résultats

  • 60 % des nouveaux commerciaux atteignent leurs deux principaux objectifs dans leurs cinq premiers mois, soit une amélioration de 566 % par rapport à 9 % avant Gong.
  • Réduction de 3 mois du temps nécessaire pour qu'un nouveau commercial atteigne son premier objectif.

Que fait l'IA

L'IA de Gong analyse les appels commerciaux pour identifier les éléments conversationnels menant à une vente réussie, fournit des insights basés sur les données et permet un coaching ciblé des commerciaux via des scorecards.

Fonctionnalités :Coaching des appels commerciauxAnalyse intelligente des conversations et appelsAnalyse intelligente des appels commerciaux

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par les équipes de vente et de formation. Des rôles dédiés comme les 'Call Coaches' ont été créés pour écouter les appels, fournir des feedbacks individuels et animer des sessions de coaching en groupe. Les managers écoutent des appels par semaine et utilisent les fonctionnalités de Gong pour cibler les comportements à améliorer.

Questions fréquentes

Comment réduire le temps de formation des nouveaux commerciaux avec l'IA ?

Iron Mountain a mis en place Gong pour analyser les appels commerciaux, fournir des insights basés sur les données et coacher les équipes à distance. Les nouveaux commerciaux ont accès à une bibliothèque d'appels exemplaires et reçoivent des feedbacks ciblés.

Quels sont les impacts mesurables de l'analyse des appels commerciaux par l'IA ?

60 % des nouveaux commerciaux atteignent leurs deux principaux objectifs dans leurs cinq premiers mois, soit une amélioration de 566 % par rapport à 9 % avant Gong. Réduction de 3 mois du temps nécessaire pour qu'un nouveau commercial atteigne son premier objectif.

Comment l'IA peut-elle améliorer la visibilité sur les performances de vente ?

L'IA de Gong analyse les appels commerciaux pour identifier les éléments conversationnels menant à une vente réussie, fournit des insights basés sur les données et permet un coaching ciblé des commerciaux via des scorecards.

Quelle méthode adopter pour coacher une équipe commerciale à distance avec l'IA ?

Le projet a été porté par les équipes de vente et de formation. Des rôles dédiés comme les 'Call Coaches' ont été créés pour écouter les appels, fournir des feedbacks individuels et animer des sessions de coaching en groupe. Les managers écoutent des appels par semaine et utilisent les fonctionnalités de Gong pour cibler les comportements à améliorer.

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