Défi : demandes clients mal triées et mal attribuées →

Lunettes, marque grand public

Izipiziavec Klark

Comment Izipizi résout environ 800 tickets par mois automatiquement

Solution

+1,5 point

de satisfaction client (CSAT) en 12 mois

Environ 800

tickets résolus automatiquement chaque mois

Source : klark.ai, publié en avril 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Déjà au-dessus de 93 % de satisfaction client, l'équipe d'Izipizi devait gérer un volume croissant de demandes en plusieurs langues. Une solution maison s'est révélée trop complexe à entretenir, et les outils du marché trop chers à installer et trop rigides.

Voir les 5 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Izipizi a adopté Klark il y a un an et a co-construit plusieurs fonctionnalités avec l'éditeur, dont la catégorisation automatique des tickets, qui structure les demandes entrantes et alimente le reporting des managers. L'équipe utilise aussi la traduction multilingue pour échanger avec chaque client dans sa langue, notamment les clients allemands.

Les résultats

  • +1,5 point de satisfaction client (CSAT) en 12 mois
  • Environ 800 tickets résolus automatiquement chaque mois

Que fait l'IA

L'IA classe automatiquement chaque ticket entrant par catégorie, ce qui organise le flux des demandes et nourrit le reporting.

Fonctionnalités :Automatisation du flux de ticketsRoutage automatisé de tickets de supportRésolution autonome des tickets

L'équipe et la méthode

Projet mené par l'équipe service client, qui a d'abord tenté une solution interne ; client précurseur, Izipizi a été le premier à tester et affiner la catégorisation automatique avec les équipes de Klark.

Questions fréquentes

L'IA peut-elle trier automatiquement les tickets du service client ?

L'IA classe automatiquement chaque ticket entrant par catégorie, ce qui organise le flux des demandes et nourrit le reporting.

Combien de tickets un outil d'IA peut-il résoudre seul chaque mois ?

+1,5 point de satisfaction client (CSAT) en 12 mois. Environ 800 tickets résolus automatiquement chaque mois.

Comment répondre aux clients étrangers dans leur langue avec l'IA ?

Izipizi a adopté Klark il y a un an et a co-construit plusieurs fonctionnalités avec l'éditeur, dont la catégorisation automatique des tickets, qui structure les demandes entrantes et alimente le reporting des managers. L'équipe utilise aussi la traduction multilingue pour échanger avec chaque client dans sa langue, notamment les clients allemands.

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