Défi : service client trop lent à répondre →

Mode et streetwear · 5 personnes dans l'équipe CX · Espagne

Nude Projectavec Gorgias

Nude Project : 73,73 % des emails résolus en une seule réponse

Solution

GorgiasavecZendeskTriple WhaleShopify

4 228

tickets traités par l'IA Agent en un mois, soit 40 % du total.

73,73 %

des emails résolus en une seule réponse.

Source : gorgias.com, publié en mars 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'équipe CX était submergée par un volume croissant de tickets clients, avec un arriéré quotidien moyen de 2 000 tickets non traités. La plateforme précédente, Zendesk, manquait de capacités d'automatisation, ce qui retardait les temps de réponse.

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Ce qu'ils ont fait

Nude Project a migré de Zendesk vers Gorgias, avec l'accompagnement de l'agence custo.tech. L'IA Agent de Gorgias a été configuré pour gérer les questions répétitives, permettant à l'équipe CX de se concentrer sur des initiatives stratégiques comme le lancement d'un programme de fidélité.

Les résultats

  • 4 228 tickets traités par l'IA Agent en un mois, soit 40 % du total.
  • Temps de première réponse de l'IA Agent réduit à 38 secondes.
  • 73,73 % des emails résolus en une seule réponse.
  • Réduction de 60 % des coûts opérationnels

Que fait l'IA

L'IA Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives, génère des réponses personnalisées dans la langue du client (espagnol, catalan), et fournit des mises à jour comme les statuts de retour ou les informations d'expédition.

Fonctionnalités :Support client automatiséGénération de brouillons de réponses automatisésAutomatisation du flux de ticketsRoutage automatisé de tickets de support

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par l'équipe, avec l'accompagnement de l'agence custo.tech pour la migration et la configuration de l'IA Agent. L'équipe a pour garantir des réponses cohérentes et personnalisées.

Durée : les premiers résultats ont été observés en un mois après la mise en place de l'IA Agent.

Questions fréquentes

Comment automatiser la gestion des tickets clients pour réduire les temps de réponse ?

Nude Project a migré de Zendesk vers Gorgias, avec l'accompagnement de l'agence custo.tech. L'IA Agent de Gorgias a été configuré pour gérer les questions répétitives, permettant à l'équipe CX de se concentrer sur des initiatives stratégiques comme le lancement d'un programme de fidélité.

Quels sont les impacts mesurables de l'IA sur la résolution des tickets clients ?

4 228 tickets traités par l'IA Agent en un mois, soit 40 % du total. Temps de première réponse de l'IA Agent réduit à 38 secondes. 73,73 % des emails résolus en une seule réponse. Réduction de 60 % des coûts opérationnels.

Comment former une IA pour qu'elle réponde dans la langue des clients ?

L'IA Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives, génère des réponses personnalisées dans la langue du client (espagnol, catalan), et fournit des mises à jour comme les statuts de retour ou les informations d'expédition.

Quelle est la durée de mise en place d'une solution d'IA pour le support client ?

Les premiers résultats ont été observés en un mois après la mise en place de l'IA Agent.

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