Défi : saisie manuelle fastidieuse dans le CRM →

Fabrication d'outils de menuiserie et de métallurgie

JPW Industriesavec Salesforce Marketing Cloud

Comment JPW Industries a réduit le temps de résolution des cas

Solution

Source : salesforce.com, publié en juin 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Le traitement manuel des commandes, reçu par email et fax, demandait un temps considérable et des ajustements saisonniers de main-d'œuvre. Le volume et la nature chronophage du processus créaient des goulots d'étranglement dans le pipeline de vente, impactant les centres d'appels, le support technique et les équipes de vente directe.

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Ce qu'ils ont fait

JPW Industries a mis en place Salesforce Agentforce avec l'aide du partenaire Acxiom pour automatiser le traitement des commandes et le support client. Une base de connaissances a été créée pour les agents.

Les résultats

  • Le temps de traitement des commandes manuelles est passé de 16 à 24 heures à moins d'une heure.
  • Le temps de résolution des cas a été réduit d'environ 40 %, tout en absorbant une augmentation de 15 % de la charge de travail.
  • Augmentation de 15 % du nombre de cas traités.
  • Réduction de 12 % du temps de réponse.

Que fait l'IA

L'IA automatise le traitement des commandes et résout les demandes clients plus rapidement.

Fonctionnalités :Support client automatiséAutomatisation de la base de connaissancesAutomatisation de flux de travail personnalisés

L'équipe et la méthode

Le projet a été mené en partenariat avec Acxiom. Acxiom a apporté son expertise dans l'écosystème Salesforce, une communication transparente, une gestion de projet exceptionnelle et une connaissance technique approfondie.

Questions fréquentes

Comment automatiser le traitement des commandes clients avec l'IA ?

JPW Industries a mis en place Salesforce Agentforce avec l'aide du partenaire Acxiom pour automatiser le traitement des commandes et le support client. Une base de connaissances a été créée pour les agents.

Quels sont les résultats concrets de l'automatisation du service client avec l'IA ?

Le temps de traitement des commandes manuelles est passé de 16 à 24 heures à moins d'une heure. Le temps de résolution des cas a été réduit d'environ 40 %, tout en absorbant une augmentation de 15 % de la charge de travail. Augmentation de 15 % du nombre de cas traités. Réduction de 12 % du temps de réponse.

Quels outils Salesforce permettent d'automatiser le support client ?

L'IA automatise le traitement des commandes et résout les demandes clients plus rapidement.

Comment réduire le temps de résolution des demandes clients grâce à l'IA ?

Le temps de traitement des commandes manuelles est passé de 16 à 24 heures à moins d'une heure. Le temps de résolution des cas a été réduit d'environ 40 %, tout en absorbant une augmentation de 15 % de la charge de travail. Augmentation de 15 % du nombre de cas traités. Réduction de 12 % du temps de réponse.

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