Logiciels et numérique · 6 membres dans l'équipe éducation client · Allemagne
NavVisavec Document360
Comment NavVis a réduit de 40 % ses tickets de support
Solution
Source : document360.com, publié en juillet 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le défi
La base de connaissances était verrouillée dans un CRM et accessible uniquement aux développeurs, ce qui limitait la création et la présentation du contenu. Les mises à jour devaient passer par le CRM, rendant le processus lent et peu évolutif.
Voir les 5 cas d'usage qui partagent ce défi →Ce qu'ils ont fait
NavVis a migré sa base de connaissances vers Document360 : un contrôle total de la page d'accueil, l'IA Eddy (renommée Ivy) pour générer des FAQ et des résumés, un widget de recherche alimenté par l'IA, et l'intégration avec Microsoft Dynamics. D'autres départements contribuent via l'import de PDF.
Les résultats
- Réduction de 40 % des tickets de support de niveau 1 entre 2024 et 2025.
- Évite l'embauche de deux rédacteurs techniques supplémentaires.
- Génération de l'intégralité de la bibliothèque de FAQ en 2 heures.
- Amélioration de la satisfaction client
Que fait l'IA
L'IA génère des FAQ pour l'ensemble de la base de connaissances en quelques heures, produit des résumés d'articles en quelques secondes et alimente un widget de recherche qui fournit des réponses précises aux questions des clients.
L'équipe et la méthode
Le projet a été porté par l'équipe éducation client de NavVis, composée de six membres. L'équipe a évalué plusieurs outils avant de choisir Document360 et a migré l'intégralité de la base de connaissances vers cette plateforme.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur document360.com ↗Publié le 23 juillet 2026, consulté le 20 octobre 2026.