Défi : savoir-faire interne éparpillé, sans document de référence →

Énergie, ressources et services publics · Allemagne

OpenTASavec Document360

Comment OpenTAS a centralisé sa documentation pour l'industrie pétrolière et gazière

Solution

Source : document360.com, publié en avril 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

La base de connaissances était fragmentée, avec des documents stockés localement, sur SharePoint et des outils wiki. Le partage des documents clients se faisait par email sous forme de PDF, ce qui rendait difficile le suivi des versions et l'accès aux informations à jour.

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Ce qu'ils ont fait

OpenTAS a migré sa base de connaissances vers Document360. Ils ont utilisé des fonctionnalités comme l'import de documents Word et PDF, la gestion des révisions d'articles, les blocs de contenu conditionnels et les guides de style pour harmoniser la documentation.

Les résultats

  • Augmentation de 20 % des pages vues de la base de connaissances en deux ans.
  • Amélioration de l'efficacité du partage et de la vente de la documentation.

Que fait l'IA

L'IA optimise la rédaction en améliorant la clarté et la structure des articles, et aide à générer des FAQ.

Fonctionnalités :Automatisation de la base de connaissancesBase de connaissances interneGénération de brouillons de réponses automatisés

L'équipe et la méthode

Le projet a été évalué par l'équipe. Ils ont évalué plusieurs outils avant de choisir Document360.

Questions fréquentes

Comment centraliser une base de connaissances fragmentée pour une entreprise industrielle ?

La base de connaissances était fragmentée, avec des documents stockés localement, sur SharePoint et des outils wiki. Le partage des documents clients se faisait par email sous forme de PDF, ce qui rendait difficile le suivi des versions et l'accès aux informations à jour.

Quels outils utiliser pour automatiser la gestion de la documentation technique ?

OpenTAS a migré sa base de connaissances vers Document360. Ils ont utilisé des fonctionnalités comme l'import de documents Word et PDF, la gestion des révisions d'articles, les blocs de contenu conditionnels et les guides de style pour harmoniser la documentation.

Quel impact peut avoir une base de connaissances unifiée sur l'efficacité opérationnelle ?

Augmentation de 20 % des pages vues de la base de connaissances en deux ans. Amélioration de l'efficacité du partage et de la vente de la documentation.

Comment l'IA peut-elle améliorer la rédaction et la recherche dans une base de connaissances ?

L'IA optimise la rédaction en améliorant la clarté et la structure des articles, et aide à générer des FAQ.

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