Défi : service client noyé sous les mêmes questions →

Santé · États-Unis

Obviavec Gorgias

Comment Obvi gère des tickets avec 1,5 agent de support

Solution

GorgiasavecShopifyRedo Reviews.io

50 %

des tickets sont automatisés.

150

+ tickets gérés quotidiennement par 1,5 agent de support.

Source : gorgias.com, publié en février 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'équipe de support passait la majorité de son temps à répondre manuellement à des questions répétitives.

Voir les 22 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Ils ont implémenté Gorgias Automate pour automatiser les réponses aux questions simples et répétitives, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des interactions plus personnalisées.

Les résultats

  • 50 % des tickets sont automatisés.
  • 150+ tickets gérés quotidiennement par 1,5 agent de support.

Que fait l'IA

L'IA répond instantanément aux questions fréquentes des clients, comme le suivi des commandes ou les annulations d'abonnements.

Fonctionnalités :Support client automatiséAutomatisation du flux de ticketsRéponses automatisées aux questions fréquentes

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions répétitives des clients ?

Ils ont implémenté Gorgias Automate pour automatiser les réponses aux questions simples et répétitives, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des interactions plus personnalisées.

Quels sont les impacts de l'automatisation du support client sur les revenus pendant les pics saisonniers ?

50 % des tickets sont automatisés. 150+ tickets gérés quotidiennement par 1,5 agent de support.

Quelles tâches un agent IA peut-il accomplir pour un service client e-commerce ?

L'IA répond instantanément aux questions fréquentes des clients, comme le suivi des commandes ou les annulations d'abonnements.

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