Défi : service client noyé sous les mêmes questions →

Transport · France

RATPavec DialOnce

Comment la RATP a amélioré l'expérience utilisateur avec un bot IA pour les JO 2024

Solution

Source : dialonce.ai, publié en avril 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

La RATP devait anticiper et absorber les pics d'activité du service client avant les Jeux Olympiques de Paris 2024, en offrant une expérience utilisateur optimale sur tous ses sites et applications, notamment pour les visiteurs étrangers.

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Ce qu'ils ont fait

La RATP a déployé un agent IA conversationnel de nouvelle génération pour orchestrer les canaux vocaux, WhatsApp et formulaires, et gérer une dizaine d'intentions macro et une centaine d'intentions spontanées.

Les résultats

  • Le chatbot IA a été mis en production en moins de 3 semaines.
  • Réduction jusqu'à 30 % des contacts entrants.
  • Les réponses sont immédiatement disponibles en plusieurs langues et personnalisées.

Que fait l'IA

L'IA orchestrer les canaux vocaux, WhatsApp et formulaires, répondre à des intentions variées en plusieurs langues, et réduire le nombre de contacts entrants.

Fonctionnalités :Support client automatiséAutomatisation du flux de ticketsRéponses automatisées aux questions fréquentesRoutage automatisé de tickets de support

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la direction du service client de la RATP, avec le déploiement de l'agent IA de DialOnce.

Durée : le chatbot IA a été mis en production en moins de 3 semaines.

Questions fréquentes

Comment un chatbot IA peut-il réduire les contacts entrants du service client ?

Le chatbot IA a été mis en production en moins de 3 semaines. Réduction jusqu'à 30 % des contacts entrants. Les réponses sont immédiatement disponibles en plusieurs langues et personnalisées.

Quels sont les avantages d'un agent IA omnicanal pour un service client pendant un événement majeur ?

La RATP a déployé un agent IA conversationnel de nouvelle génération pour orchestrer les canaux vocaux, WhatsApp et formulaires, et gérer une dizaine d'intentions macro et une centaine d'intentions spontanées.

Combien de temps faut-il pour déployer un chatbot IA conversationnel ?

Le chatbot IA a été mis en production en moins de 3 semaines.

Comment l'IA générative améliore-t-elle l'expérience utilisateur dans les transports ?

L'IA orchestrer les canaux vocaux, WhatsApp et formulaires, répondre à des intentions variées en plusieurs langues, et réduire le nombre de contacts entrants.

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