Défi : nouveaux conseillers du service client longs à former →

Technologie et services aux entreprises

Perkavec Guru

Perk : plus d'un million de vues de cartes, montrant un fort engagement

Solution

GuruavecSlackZendesk

908

utilisateurs actifs d'IA par mois ont adopté la solution de manière cohérente.

173

annonces envoyées, réduisant le bruit et augmentant la clarté.

200

commentaires d'agents par mois, assurant une boucle de retour d'information solide.

Source : getguru.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les agents étaient submergés par des annonces, rendant difficile l'accès à des informations. L'entreprise prévoyait d'intégrer plus de 300 nouveaux agents, nécessitant une solution évolutive et gouvernée pour la gestion des connaissances.

Voir les 7 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Perk a mis en place une source de vérité gouvernée avec Guru. Ils ont centralisé le suivi des incidents sur une Page Guru, créé des Agents de connaissances personnalisés pour fournir des réponses d'IA pertinentes, et instauré des workflows de vérification et des politiques d'expiration pour maintenir la santé du contenu.

Les résultats

  • 908 utilisateurs actifs d'IA par mois ont adopté la solution de manière cohérente.
  • 173 annonces envoyées, réduisant le bruit et augmentant la clarté.
  • Plus d'un million de vues de cartes, montrant un fort engagement.
  • 200 commentaires d'agents par mois, assurant une boucle de retour d'information solide.

Que fait l'IA

L'IA fournit des réponses pertinentes et contextuelles via des Agents de connaissances personnalisés, adaptées aux rôles des agents et aux systèmes de réservation spécifiques.

Fonctionnalités :Support client automatiséAutomatisation de la base de connaissancesIntégration de la base de connaissancesRapport de performance du support client

Questions fréquentes

Comment centraliser les informations pour un service client en pleine croissance ?

Perk a mis en place une source de vérité gouvernée avec Guru. Ils ont centralisé le suivi des incidents sur une Page Guru, créé des Agents de connaissances personnalisés pour fournir des réponses d'IA pertinentes, et instauré des workflows de vérification et des politiques d'expiration pour maintenir la santé du contenu.

Quels sont les impacts mesurables d'une solution d'IA pour la gestion des connaissances ?

908 utilisateurs actifs d'IA par mois ont adopté la solution de manière cohérente. 173 annonces envoyées, réduisant le bruit et augmentant la clarté. Plus d'un million de vues de cartes, montrant un fort engagement. 200 commentaires d'agents par mois, assurant une boucle de retour d'information solide.

Comment l'IA peut-elle améliorer la précision des réponses des agents de support ?

L'IA fournit des réponses pertinentes et contextuelles via des Agents de connaissances personnalisés, adaptées aux rôles des agents et aux systèmes de réservation spécifiques.

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