Défi : historique de chaque client éparpillé entre les canaux →

Ecommerce

Silver Crossavec Dixa

Silver Cross : le temps de résolution des emails a diminué de 90 %

Solution

Source : dixa.com, publié en septembre 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Silver Cross gérait l'intégralité de son service client via une boîte mail Outlook partagée, en plus d'un CRM Microsoft Dynamics. Les emails et demandes web étaient centralisés dans une seule boîte, rendant la gestion inefficace et désorganisée.

Voir les 63 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Silver Cross a migré vers la plateforme Dixa pour gérer des canaux de communication. Ils ont ensuite déployé l'agent IA Mim pour automatiser une grande partie des conversations.

Les résultats

  • Le temps de résolution des emails a diminué de 90 %.

Que fait l'IA

L'agent IA Mim résout automatiquement les conversations clients.

Fonctionnalités :Support client automatiséIntégration de canaux de supportCentralisation des demandes de supportGestion centralisée des messages

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par l'équipe avec l'implication de l'équipe du service client. L'équipe audite les transferts vers les agents humains et met à jour la base de connaissances.

Questions fréquentes

Comment automatiser une grande partie des conversations clients sans intervention humaine ?

L'agent IA Mim résout automatiquement les conversations clients.

Quels résultats peut-on obtenir en déployant un agent IA pour le service client ?

Le temps de résolution des emails a diminué de 90 %.

Comment centraliser et gérer efficacement les demandes clients sur plusieurs canaux ?

Silver Cross a migré vers la plateforme Dixa pour gérer des canaux de communication. Ils ont ensuite déployé l'agent IA Mim pour automatiser une grande partie des conversations.

Quelle approche adopter pour améliorer progressivement son service client avec l'IA ?

Le projet a été porté par l'équipe avec l'implication de l'équipe du service client. L'équipe audite les transferts vers les agents humains et met à jour la base de connaissances.

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