Défi : service client trop lent à répondre →

Mode

Princess Pollyavec Gorgias

Comment Princess Polly a réduit de 80 % le temps de résolution des tickets

Solution

GorgiasavecShopify

Source : gorgias.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les agents du service client devaient quitter leur outil pour vérifier les commandes dans le back-office Shopify, ce qui allongeait chaque traitement et réduisait l'efficacité.

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Ce qu'ils ont fait

Ils ont intégré Gorgias à Shopify pour centraliser les données clients et les commandes dans une seule plateforme.

Les résultats

  • Augmentation de 40 % de l'efficacité des agents.
  • Diminution de 80 % du temps de résolution des tickets.
  • Diminution de 95 % du temps de première réponse.
  • Augmentation du volume de tickets traités à 120 par jour (contre 80 auparavant).

Que fait l'IA

L'IA Agent de Gorgias automatise les réponses aux questions des clients et gère les actions Shopify.

Fonctionnalités :Contexte commande dans le traitement SAVSupport client automatiséAutomatisation du flux de ticketsGénération de brouillons de réponses automatisésSupport à la modification des commandesCentralisation des demandes de support

L'équipe et la méthode

L'équipe support a adopté la plateforme Gorgias.

Questions fréquentes

Comment réduire le temps de réponse aux demandes clients dans le e-commerce ?

Augmentation de 40 % de l'efficacité des agents. Diminution de 80 % du temps de résolution des tickets. Diminution de 95 % du temps de première réponse. Augmentation du volume de tickets traités à 120 par jour (contre 80 auparavant).

Quels outils utiliser pour centraliser les données clients et les commandes dans un seul outil ?

Ils ont intégré Gorgias à Shopify pour centraliser les données clients et les commandes dans une seule plateforme.

Comment l'IA peut-elle automatiser les tâches répétitives du service client ?

L'IA Agent de Gorgias automatise les réponses aux questions des clients et gère les actions Shopify.

Quels sont les impacts mesurables de l'automatisation du support client ?

Augmentation de 40 % de l'efficacité des agents. Diminution de 80 % du temps de résolution des tickets. Diminution de 95 % du temps de première réponse. Augmentation du volume de tickets traités à 120 par jour (contre 80 auparavant).

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