Défi : service client trop lent à répondre →

Technologie financière (Fintech) · Entreprise globale · États-Unis

Rapydavec Tidio

Rapyd : 42 % des demandes des marchands ont été résolues sans intervention humaine

Solution

TidioavecSalesforceHubSpot

42 %

des demandes des marchands ont été résolues sans intervention humaine.

7 859

interactions ont été traitées en 30 jours.

15 heures

de productivité ont été gagnées par l'équipe support en 30 jours.

Source : tidio.com, publié en avril 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Le service support de Rapyd faisait face à un volume croissant de demandes techniques complexes liées aux services financiers, tout en devant maintenir la qualité et la précision des réponses.

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Ce qu'ils ont fait

Rapyd a implémenté la solution Lyro AI de Tidio, intégrée à son portail marchand sécurisé et connectée à Salesforce pour le suivi des interactions.

Les résultats

  • 42 % des demandes des marchands ont été résolues sans intervention humaine.
  • 7 859 interactions ont été traitées en 30 jours.
  • 15 heures de productivité ont été gagnées par l'équipe support en 30 jours.
  • 3 632 articles ont été intégrés à la base de connaissances de Lyro.

Que fait l'IA

Lyro AI répond automatiquement aux demandes des marchands en s'appuyant sur une base de connaissances de plus de 3 600 articles, crée des tickets Salesforce pour suivre les interactions et transfère les demandes non résolues aux agents humains avec l'historique complet.

Fonctionnalités :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAutomatisation du flux de tickets

L'équipe et la méthode

Durée : l'implémentation a débuté en juillet 2024 et s'est étalée sur plusieurs mois, incluant des évaluations techniques, des revues de sécurité et des intégrations.

Questions fréquentes

Comment automatiser la résolution des demandes techniques dans le secteur financier ?

Rapyd a implémenté la solution Lyro AI de Tidio, intégrée à son portail marchand sécurisé et connectée à Salesforce pour le suivi des interactions.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'une IA pour le support client ?

42 % des demandes des marchands ont été résolues sans intervention humaine. 7 859 interactions ont été traitées en 30 jours. 15 heures de productivité ont été gagnées par l'équipe support en 30 jours. 3 632 articles ont été intégrés à la base de connaissances de Lyro.

Quelle solution d'IA choisir pour un service support dans la fintech ?

Rapyd a implémenté la solution Lyro AI de Tidio, intégrée à son portail marchand sécurisé et connectée à Salesforce pour le suivi des interactions.

Combien de temps prend l'intégration d'une IA pour le support client ?

L'implémentation a débuté en juillet 2024 et s'est étalée sur plusieurs mois, incluant des évaluations techniques, des revues de sécurité et des intégrations.

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