Défi : réponses aux clients inégales d'un conseiller à l'autre →

Services aux entreprises · États-Unis

RED RHINOavec Birdeye

Comment RED RHINO a amélioré son expérience client avec les avis en ligne

Solution

Source : birdeye.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'entreprise recevait un volume élevé d'avis mensuels et souhaitait répondre à chacun pour offrir un service client exceptionnel. Elle cherchait aussi à analyser les tendances de sentiment client pour améliorer ses processus.

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Ce qu'ils ont fait

Ils ont adopté la plateforme Birdeye pour centraliser la gestion des avis. Ils ont également commencé à utiliser l'outil Social pour planifier et publier du contenu sur plusieurs réseaux sociaux.

Les résultats

  • Augmentation de 1048 % du volume d'avis depuis 2019.
  • Augmentation de 1243 % des avis Google.
  • Augmentation de 61,7 % des vues sur Google Maps.
  • Maintien d'une note de 4,8 étoiles sur Google avec 40 341 clients satisfaits.

Que fait l'IA

L'IA organise et optimise les données des enquêtes pour rendre les résultats exploitables et faciles à comprendre, permettant d'identifier des opportunités de croissance.

Fonctionnalités :Analyse des performances sur les réseaux sociauxVeille socialeVeille de marque et e-réputation

Questions fréquentes

Comment une entreprise peut-elle analyser efficacement les tendances de sentiment client à grande échelle ?

L'entreprise recevait un volume élevé d'avis mensuels et souhaitait répondre à chacun pour offrir un service client exceptionnel. Elle cherchait aussi à analyser les tendances de sentiment client pour améliorer ses processus.

Quels outils utiliser pour centraliser la gestion des avis clients et des réseaux sociaux ?

Ils ont adopté la plateforme Birdeye pour centraliser la gestion des avis. Ils ont également commencé à utiliser l'outil Social pour planifier et publier du contenu sur plusieurs réseaux sociaux.

Quels résultats concrets peut-on obtenir en utilisant une IA pour optimiser les enquêtes clients ?

Augmentation de 1048 % du volume d'avis depuis 2019. Augmentation de 1243 % des avis Google. Augmentation de 61,7 % des vues sur Google Maps. Maintien d'une note de 4,8 étoiles sur Google avec 40 341 clients satisfaits.

Comment l'IA peut-elle aider à transformer les données clients en opportunités de croissance ?

L'IA organise et optimise les données des enquêtes pour rendre les résultats exploitables et faciles à comprendre, permettant d'identifier des opportunités de croissance.

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