Défi : service client trop lent à répondre →

Services financiers · Royaume-Uni

Creditsafeavec Freshdesk

Creditsafe : 90 % des incidents et demandes de service sont résolus en huit heures ouvrées

Solution

90 %

des incidents et demandes de service sont résolus en huit heures ouvrées.

Source : freshworks.com, publié en juin 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Le système ITSM précédent était obsolète et manquait de workflows, créant des goulots d'étranglement dans la communication. L'intégration médiocre entre les équipes de support client et techniques entraînait des tickets perdus et des clients insatisfaits. La plateforme précédente ne s'intégrait pas avec MS Dynamics et Freshdesk, limitant la visibilité des problèmes clients lors des renouvellements.

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Ce qu'ils ont fait

Creditsafe a choisi Freshservice pour son intégration fluide avec Freshdesk et son rapport coût-efficacité. Une période d'essai de six semaines a permis de valider les capacités de la solution. L'intégration a connecté Freshdesk, utilisé pour le support client, avec les équipes techniques via Freshservice, créant un workflow unifié.

Les résultats

  • 90 % des incidents et demandes de service sont résolus en huit heures ouvrées.
  • La satisfaction client a augmenté de 15 %.
  • Les processus d'incidents majeurs ont été consolidés, éliminant deux outils tiers.

Que fait l'IA

Freddy AI fournit des notes de résolution automatique, des suggestions de catégorisation et des capacités de résumé pour les agents.

Fonctionnalités :Centralisation des demandes de supportRapport de performance du support clientAssurance qualité du support client

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par les équipes de Creditsafe, avec une période d'essai de six semaines pour valider les capacités de Freshservice avant une auto-implémentation.

Durée : la mise en place a duré huit semaines pour l'auto-implémentation.

Questions fréquentes

Comment intégrer efficacement les équipes de support client et techniques pour éviter les pertes de tickets ?

Le système ITSM précédent était obsolète et manquait de workflows, créant des goulots d'étranglement dans la communication. L'intégration médiocre entre les équipes de support client et techniques entraînait des tickets perdus et des clients insatisfaits. La plateforme précédente ne s'intégrait pas avec MS Dynamics et Freshdesk, limitant la visibilité des problèmes clients lors des renouvellements.

Quels outils utiliser pour automatiser la résolution des tickets de support et améliorer la satisfaction client ?

Creditsafe a choisi Freshservice pour son intégration fluide avec Freshdesk et son rapport coût-efficacité. Une période d'essai de six semaines a permis de valider les capacités de la solution. L'intégration a connecté Freshdesk, utilisé pour le support client, avec les équipes techniques via Freshservice, créant un workflow unifié.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'une intégration entre Freshdesk et Freshservice ?

90 % des incidents et demandes de service sont résolus en huit heures ouvrées. La satisfaction client a augmenté de 15 %. Les processus d'incidents majeurs ont été consolidés, éliminant deux outils tiers.

Quelles fonctionnalités d'IA peuvent aider les agents de support à gagner du temps ?

Freddy AI fournit des notes de résolution automatique, des suggestions de catégorisation et des capacités de résumé pour les agents.

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