Défi : service client débordé par le volume de demandes →
Services financiers (prêts personnels) · 11-50 · États-Unis
Sunshine Loansavec Retell AI
Comment Sunshine Loans a réduit ses taux d'abandon de 30% à 5%
Solution
Source : retellai.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le défi
Les taux d'abandon des appels étaient très élevés, atteignant parfois 20 à 30%, et le service client externalisé ne parvenait pas à suivre le volume croissant de demandes sans augmenter les effectifs.
Voir les 42 cas d'usage qui partagent ce défi →Les résultats
- Les taux d'abandon des appels sont passés de 30% à moins de 5%.
- 75 à 80% des appels sont résolus par l'IA sans intervention humaine.
- Remplacement de plus de 100 agents externalisés par une couverture IA 24/7.
Que fait l'IA
L'IA répond aux appels entrants, vérifie l'identité des appelants via SSN et date de naissance.
Fonctionnalités :Agents vocaux IA autonomesSupport client automatiséAnalyse intelligente des conversations et appels
L'équipe et la méthode
Le déploiement a été réalisé par un seul développeur junior en moins d'un mois, avec des intégrations aux outils existants comme Salesforce et Make.com.
Durée : le déploiement complet a été réalisé en moins d'un mois.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur retellai.com ↗consulté le 19 octobre 2026.