Service client débordé par le volume de demandes

45 %

des tickets déviés sans interaction avec un agent

Que fait l'IA

Résout automatiquement les requêtes clients 24/7 sans intervention d'un agent

Solution

Freshdesk

67 %

de diminution du temps moyen de résolution des tickets

Que fait l'IA

Servicebot répond aux demandes des employés via Microsoft Teams

Solution

FreshdeskavecServicebotMicrosoft Teams

90 %

Le temps de résolution des emails a diminué

Que fait l'IA

Mim résout automatiquement les conversations clients

Solution

Dixa

35 %

réduction des coûts opérationnels du service client

Que fait l'IA

Gère de manière autonome les demandes clients

Solution

DialOnce

80 %

des parcours clients résolus de manière autonome

Que fait l'IA

Comprend les demandes des clients et détermine le chemin de résolution le plus adapté

Solution

DialOnce

+10pts

du taux de joignabilité

Que fait l'IA

Comprend le motif de contact, propose une résolution en autonomie ou oriente vers le canal pertinent

Solution

DialOnce

87 %

de réduction du temps de première réponse

Que fait l'IA

Résume les tickets pour faciliter les transferts entre niveaux de support et génère du contenu

Solution

FreshdeskavecJiraMaestro

90 %

des messages entrants routés automatiquement

Que fait l'IA

Détecte les sujets et expéditeurs pour router automatiquement les messages

Solution

FrontavecZendesk

16

Réduction significative des coûts en passant outils fragmentés à une solution unifiée

Que fait l'IA

Pilote des chatbots pour répondre aux questions fréquentes et générer des résumés de tickets

Solution

Freshdesk

72 %

réduction du temps moyen de traitement pour les demandes de routine

Que fait l'IA

Gère les questions fréquentes et les demandes de routine

Solution

PolyAIavecRingCentralDialpadEpic EMRMyChart

10 000 heures

économisées chaque trimestre

Que fait l'IA

Front AI résume les conversations

Solution

FrontavecGmail

54 %

des requêtes résolues par les chatbots

Que fait l'IA

Résume les interactions clients, trie automatiquement les tickets et fournit des réponses prédéfinies

Solution

Freshdesk

75 %

de taux de résolution

Que fait l'IA

Analyse chaque demande en temps réel et active le bon parcours

Solution

DialOnce

33 %

des emails automatisés en un mois

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux questions répétitives des clients par email

Solution

Gorgias

25 %

d'augmentation de la satisfaction client

Que fait l'IA

Répond aux questions des clients via des chatbots

Solution

Freshdesk

28 %

des nouveaux tickets ont été créés via MCP dès le premier mois

Que fait l'IA

Analyse les tickets, reconnaît des motifs et crée des tickets en masse via des applications internes

Solution

FreshdeskavecZendeskSpokeServiceNowSolarWindsClaude Code

30 %

de réduction des contacts entrants

Que fait l'IA

Orchestre les canaux vocaux, WhatsApp et formulaires, répond aux intentions variées en plusieurs langues

Solution

DialOnce

50 %

des tickets sont automatisés

Que fait l'IA

Répond instantanément aux questions fréquentes des clients

Solution

GorgiasavecShopifyRedo Reviews.io

+26 pts

du taux d’appels traités

Que fait l'IA

Analyse les demandes clients pour identifier leur motif et orienter chaque demande

Solution

DialOnceavecOdigoAlcméon

70 %

du temps de traitement des messages vocaux

Que fait l'IA

Transcrit en temps réel les messages vocaux, génère un résumé et achemine les tickets

Solution

DiabolocomavecFreshdeskWizVilleServicenowRingcentral

27 %

des tickets automatisés

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux questions fréquentes et recommande des articles pertinents

Solution

GorgiasavecLoopReturn

+80 %

des sessions sont notées positivement par les clients

Que fait l'IA

Identifie l'intention du contact et oriente vers le parcours adapté

Solution

DialOnce

30 secondes

pour la création d'un guide interne

Que fait l'IA

Slite Agent lit les conversations dans Intercom

Solution

SliteavecIntercomGitHubLinearGuruZapier

+1 million

de vues de cartes

Que fait l'IA

Fournit des réponses pertinentes et contextuelles via des Agents de connaissances personnalisés

Solution

GuruavecSlackZendesk

48 %

de réduction des tickets de support

Que fait l'IA

L'agent de connaissances répond automatiquement aux questions documentées des vidéographes

Solution

GuruavecSlackGoogle DriveGoogle SheetsZoom

23 %

d'amélioration du niveau de service

Que fait l'IA

Répond aux questions fréquentes et gère les appels de routine

Solution

Aircall

70 %

de résolution des appels sur la ligne après-vente en quelques mois

Que fait l'IA

Splash, l'agent vocal IA, trie les demandes

Solution

AircallavecHubSpotSplash

65 %

des appels de routine automatisés

Que fait l'IA

Gère le routage des appels, la vérification d'identité, répond aux FAQ et crée des tickets

Solution

Synthflow AIavecFreshcallerFreshdeskFreshservice

+13 points

de satisfaction client

Que fait l'IA

Conversationnelle qualifie les demandes des clients pour identifier ceux nécessitant un support humain

Solution

Bland AI

22 %

du temps consacré aux tâches de back-office liées aux réservations

Que fait l'IA

Résume les conversations clients et automatise le routage des demandes

Solution

Dixa

80%

des appels résolus par l'IA sans intervention humaine

Que fait l'IA

Répond aux appels entrants, vérifie l'identité des appelants via SSN et date de naissance

Solution

Retell AIavecSalesforceMake.com

moins de 5 minutes

temps de première réponse réduit

Que fait l'IA

Répond instantanément aux questions des clients et les incite à s'auto-assister

Solution

Intercom

99 %

de réduction du temps médian de première réponse

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux questions fréquentes des clients

Solution

Intercom

95 %

réduction des temps de réponse

Que fait l'IA

Utilise une base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes et redirige vers un agent

Solution

Intercom

96 %

réduction du temps de première réponse

Que fait l'IA

Réduit les temps de réponse et permet aux clients de trouver des réponses en libre-service via des articles

Solution

IntercomavecShopifySlack

Près de 50 %

Le trafic de support a diminué par rapport à février

Que fait l'IA

Répond automatiquement aux questions répétitives des clients dans leur langue

Solution

Tidio

83 %

des conversations résolues par Lyro AI

Que fait l'IA

Lyro AI répond aux questions fréquentes des clients en utilisant la base de connaissances de Borrowell

Solution

Tidio

75 %

des questions via le chat en direct sont traitées automatiquement

Que fait l'IA

Lyro répond automatiquement aux questions fréquentes des clients via le chat en direct

Solution

Tidio

73 %

des demandes clients résolues sans intervention humaine

Que fait l'IA

Traite les demandes clients courantes et sait quand passer la main à un conseiller

Solution

Tidio

99,88 %

Réduction du temps de première réponse

Que fait l'IA

L’AI Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives post-achat

Solution

GorgiasavecRe:amazeSMS Bump

52 %

des échanges traités par l'agent IA

Que fait l'IA

Répond aux questions fréquentes et transmet ce qu'il ne sait pas résoudre

Solution

Zendesk

−70 %

de temps de traitement des messages vocaux

Que fait l'IA

Résume chaque message vocal pour le conseiller

Solution

DiabolocomavecFreshdeskRingCentralWizVilleServiceNow