Défi : service client débordé par le volume de demandes →

Logiciels et numérique

TagPlusavec Intercom

Comment TagPlus a réduit son temps de première réponse à moins de 5 minutes

Solution

Source : intercom.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Le système de gestion commerciale TagPlus a vu son volume de chats augmenter avec l'expansion de sa clientèle, rendant difficile la gestion des demandes par l'équipe de support. La base de connaissances précédente ne permettait pas aux clients de s'auto-assister efficacement, entraînant un grand nombre de conversations avec l'équipe. Les temps de réponse ont augmenté, nécessitant une solution pour améliorer l'efficacité du support.

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Ce qu'ils ont fait

TagPlus a adopté Intercom pour supporter ses 8 000 clients. L'équipe utilise Resolution Bot pour offrir des réponses instantanées aux clients et les inciter à s'auto-assister. Ils utilisent également la fonctionnalité Articles d'Intercom pour héberger une base de connaissances robuste et consultable.

Les résultats

  • Le temps de première réponse a été réduit à moins de 5 minutes.
  • Le score de satisfaction client (CSAT) est maintenu à 90 %.

Que fait l'IA

Resolution Bot répond instantanément aux questions des clients et les incite à s'auto-assister.

Fonctionnalités :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesCentralisation des demandes de support

Questions fréquentes

Comment réduire le temps de réponse du service client avec l'IA ?

Le temps de première réponse a été réduit à moins de 5 minutes. Le score de satisfaction client (CSAT) est maintenu à 90 %.

Quels outils utiliser pour automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients ?

TagPlus a adopté Intercom pour supporter ses 8 000 clients. L'équipe utilise Resolution Bot pour offrir des réponses instantanées aux clients et les inciter à s'auto-assister. Ils utilisent également la fonctionnalité Articles d'Intercom pour héberger une base de connaissances robuste et consultable.

Comment améliorer l'auto-assistance des clients dans une base de connaissances ?

TagPlus a adopté Intercom pour supporter ses 8 000 clients. L'équipe utilise Resolution Bot pour offrir des réponses instantanées aux clients et les inciter à s'auto-assister. Ils utilisent également la fonctionnalité Articles d'Intercom pour héberger une base de connaissances robuste et consultable.

Quels sont les impacts mesurables d'un bot de support client automatisé ?

Le temps de première réponse a été réduit à moins de 5 minutes. Le score de satisfaction client (CSAT) est maintenu à 90 %.

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