Défi : service client trop lent à répondre →

Commerce et e-commerce · États-Unis

Trove Brandsavec Gorgias

Comment Trove Brands a réduit de 70 % les erreurs d'expédition

Solution

GorgiasavecAttentive, Recharge, Klaviyo, Judge.me

45 %

de taux d'automatisation.

Source : gorgias.com, publié en janvier 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Trove Brands faisait face à des demandes quotidiennes d'annulation de commandes, notamment après des lancements de produits viraux. Les agents ne parvenaient pas toujours à traiter les annulations avant l'expédition, entraînant des frais inutiles, des coûts d'exécution évitables, des taux de retour élevés et de la frustration pour les agents et les clients.

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Ce qu'ils ont fait

Trove Brands a implémenté un agent IA nommé Wally pour traiter instantanément les annulations de commandes lorsque leur politique le permet. Wally valide l'éligibilité des annulations en temps réel dans Shopify en vérifiant le statut d'exécution et le temps écoulé depuis la commande.

Les résultats

  • 45 % de taux d'automatisation.
  • Temps de réponse de 25 secondes et temps de résolution de 31 secondes pour l'agent IA.

Que fait l'IA

L'agent IA Wally traite les demandes d'annulation de commandes en temps réel, valide l'éligibilité des retours selon la politique de l'entreprise, et répond aux questions des clients 24/7.

Fonctionnalités :Support client automatiséContexte commande dans le traitement SAVGénération de brouillons de réponses automatisés

L'équipe et la méthode

Une équipe interne dédiée à l'IA surveille et optimise en continu les performances de l'agent IA Wally. Le projet a été porté par l'équipe du service client, avec l'accompagnement de l'équipe Gorgias.

Questions fréquentes

Comment automatiser les annulations de commandes pour éviter les erreurs d'expédition ?

Trove Brands a implémenté un agent IA nommé Wally pour traiter instantanément les annulations de commandes lorsque leur politique le permet. Wally valide l'éligibilité des annulations en temps réel dans Shopify en vérifiant le statut d'exécution et le temps écoulé depuis la commande.

Quels sont les impacts d'un agent IA sur les coûts de main-d'œuvre et les temps de réponse ?

45 % de taux d'automatisation. Temps de réponse de 25 secondes et temps de résolution de 31 secondes pour l'agent IA.

Comment un agent IA peut-il valider l'éligibilité des retours en temps réel ?

L'agent IA Wally traite les demandes d'annulation de commandes en temps réel, valide l'éligibilité des retours selon la politique de l'entreprise, et répond aux questions des clients 24/7.

Quelle équipe interne est nécessaire pour superviser un agent IA dans le service client ?

Une équipe interne dédiée à l'IA surveille et optimise en continu les performances de l'agent IA Wally. Le projet a été porté par l'équipe du service client, avec l'accompagnement de l'équipe Gorgias.

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