Défi : manque de visibilité sur les performances du support →

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Uber Freightavec Front

Comment Uber Freight répond aux emails et avec Front

Solution

FrontavecOutlookMicrosoft Teams

Source : front.com, publié en janvier 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'entreprise faisait face à des outils fragmentés qui limitaient la visibilité, la flexibilité et la stabilité des communications. Les équipes utilisaient principalement Outlook et Microsoft Teams, ce qui entraînait des ralentissements, des pertes de messages et un manque de traçabilité.

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Ce qu'ils ont fait

Uber Freight a consolidé ses outils de communication dans Front. Ils ont implémenté Front pour 250 utilisateurs, puis l'ont étendu à 1 200 utilisateurs en six mois.

Les résultats

  • Réduction de 4 % du volume d'emails grâce à une meilleure collaboration et à des insights analytiques.

Que fait l'IA

L'IA résume rapidement les fils de discussion longs pour permettre aux équipes de comprendre une situation en quelques secondes et de décider s'il faut approfondir.

Fonctionnalités :Support client automatiséCentralisation des demandes de supportIntégration de canaux de support

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par deux responsables de programme, avec une implémentation en sprints de deux semaines. Les équipes opérationnelles et de support utilisent Front au quotidien.

Durée : l'implémentation initiale pour 250 utilisateurs a pris trois semaines, suivie d'une extension à 1 200 utilisateurs en six mois.

Questions fréquentes

Comment centraliser les communications clients dispersées sur plusieurs canaux ?

L'entreprise faisait face à des outils fragmentés qui limitaient la visibilité, la flexibilité et la stabilité des communications. Les équipes utilisaient principalement Outlook et Microsoft Teams, ce qui entraînait des ralentissements, des pertes de messages et un manque de traçabilité.

Quels outils permettent d'automatiser et d'optimiser la gestion des emails en équipe ?

Uber Freight a consolidé ses outils de communication dans Front. Ils ont implémenté Front pour 250 utilisateurs, puis l'ont étendu à 1 200 utilisateurs en six mois.

Comment réduire le temps de réponse aux emails de 50 % ?

Réduction de 4 % du volume d'emails grâce à une meilleure collaboration et à des insights analytiques.

Quelle est la durée d'implémentation d'une solution comme Front pour une grande entreprise ?

L'implémentation initiale pour 250 utilisateurs a pris trois semaines, suivie d'une extension à 1 200 utilisateurs en six mois.

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