Défi : service client débordé par le volume de demandes →

Services financiers · 6 conseillers · Royaume-Uni

Unbiasedavec Aircall

Comment Unbiased a amélioré son support avec un agent vocal IA

Solution

Source : aircall.io. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Une petite équipe de support devait gérer un volume croissant d'interactions tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et en préservant le bien-être des conseillers.

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Ce qu'ils ont fait

L'équipe a mis en place un agent vocal IA pour répondre aux questions fréquentes et gérer les appels en débordement, les conversations complexes vers des conseillers humains.

Les résultats

  • Amélioration de 23 % du niveau de service.
  • Stabilisation du niveau de service à environ 93 %.

Que fait l'IA

L'agent vocal IA répond aux questions fréquentes et gère les appels de routine, permettant aux conseillers humains de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Fonctionnalités :Agents vocaux IA autonomesAssistance agent en temps réel

L'équipe et la méthode

Le projet a été avec la collaboration de différentes parties prenantes pour tester et affiner l'agent vocal IA avant son déploiement.

Questions fréquentes

Comment une petite équipe de support peut-elle gérer un volume croissant d'appels sans embaucher ?

L'équipe a mis en place un agent vocal IA pour répondre aux questions fréquentes et gérer les appels en débordement, les conversations complexes vers des conseillers humains.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'un agent vocal IA pour le support client ?

Amélioration de 23 % du niveau de service. Stabilisation du niveau de service à environ 93 %.

Comment l'IA peut-elle aider à maintenir la qualité du service client tout en réduisant la charge des conseillers ?

L'agent vocal IA répond aux questions fréquentes et gère les appels de routine, permettant aux conseillers humains de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Quelles étapes suivre pour déployer un agent vocal IA dans une équipe de support ?

Le projet a été avec la collaboration de différentes parties prenantes pour tester et affiner l'agent vocal IA avant son déploiement.

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