Défi : manque de visibilité sur les performances du support →
Logiciels et numérique
Uscreenavec Slite
Comment Uscreen a réduit la création de guides à 30 secondes
Solution
Source : slite.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le défi
Les informations étaient dispersées dans des silos au sein de l'entreprise. Les experts métiers passaient la moitié de leur journée à répondre à des questions au lieu de travailler. Les équipes devaient consulter un ensemble d'outils disparates pour obtenir des réponses.
Voir les 13 cas d'usage qui partagent ce défi →Ce qu'ils ont fait
Ils ont intégré Slite Agent. Un assistant spécialisé a été créé pour le support des utilisateurs finaux en marque blanche.
Les résultats
- Le CSAT est maintenu à 97 % ou plus tout en réduisant les temps de traitement.
- Création d'un guide interne pour une nouvelle fonctionnalité en 30 secondes.
- Un outil d'assurance qualité dédié pour le support a été supprimé.
Que fait l'IA
Slite Agent lit les conversations dans Intercom et rédige des réponses contextuelles en utilisant les sources de connaissances les plus pertinentes.
Fonctionnalités :Support client automatiséAssistance agent en temps réelGénération de brouillons de réponses automatisésAutomatisation de la base de connaissances
L'équipe et la méthode
Le projet a été porté par le Senior Manager of Technical Services. Ils ont intégré Slite Agent.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur slite.com ↗consulté le 19 octobre 2026.