Défi : service client trop lent à répondre →

Logement social · France

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Comment améliorer ses relations clients avec un agent IA

Solution

Source : dialonce.ai, publié en avril 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Mettre en place un agent conversationnel IA pour améliorer la satisfaction client en offrant une accessibilité 24/7 et une réponse de premier niveau. Réduire le volume d'appels traités par le centre de contact en automatisant certaines demandes numériques de bout en bout.

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Ce qu'ils ont fait

Déploiement d'un agent IA génératif, avec génération autonome de réponses basées sur le site institutionnel et les documents de référence des locataires. Mise en place de parcours interactifs basés sur des boutons pour guider les utilisateurs.

Les résultats

  • Prise en charge d'une partie significative des demandes par l'IA.
  • Accessibilité 24/7 pour les locataires, offrant une assistance instantanée à tout moment.
  • Amélioration de l'expérience utilisateur en renforçant l'autonomie des locataires.

Que fait l'IA

L'IA génère des réponses autonomes basées sur le site institutionnel et les documents de référence des locataires, et pré-qualifie les demandes qui ne peuvent pas être entièrement traitées par l'IA.

Fonctionnalités :Support client automatiséAssistance agent en temps réelRéponses automatisées aux questions fréquentes

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté dans le cadre d'un programme pilote pour renforcer l'autonomie des utilisateurs.

Questions fréquentes

Comment un agent IA peut-il réduire la charge des centres de contact dans le logement social ?

Prise en charge d'une partie significative des demandes par l'IA. Accessibilité 24/7 pour les locataires, offrant une assistance instantanée à tout moment. Amélioration de l'expérience utilisateur en renforçant l'autonomie des locataires.

Quels sont les avantages d'une accessibilité 24/7 pour les locataires grâce à l'IA ?

Prise en charge d'une partie significative des demandes par l'IA. Accessibilité 24/7 pour les locataires, offrant une assistance instantanée à tout moment. Amélioration de l'expérience utilisateur en renforçant l'autonomie des locataires.

Comment déployer un agent conversationnel IA pour améliorer la satisfaction client ?

Mettre en place un agent conversationnel IA pour améliorer la satisfaction client en offrant une accessibilité 24/7 et une réponse de premier niveau. Réduire le volume d'appels traités par le centre de contact en automatisant certaines demandes numériques de bout en bout.

Quelles tâches administratives peuvent être automatisées par l'IA dans le logement social ?

Déploiement d'un agent IA génératif, avec génération autonome de réponses basées sur le site institutionnel et les documents de référence des locataires. Mise en place de parcours interactifs basés sur des boutons pour guider les utilisateurs.

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