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Services aux entreprises · États-Unis

Paychexavec Sprout Social

Comment Paychex a réduit son temps de réponse client sur les réseaux sociaux

Solution

Sprout SocialavecSalesforce

Source : sproutsocial.com, publié en janvier 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

La gestion des réseaux sociaux et du service client était fragmentée entre deux équipes utilisant des outils distincts. Les processus manuels et les systèmes legacy compliquaient le suivi des performances et ralentissaient les réponses aux clients.

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Ce qu'ils ont fait

Paychex a adopté Sprout Social pour unifier la gestion des réseaux sociaux et le service client. L'outil a permis de centraliser les workflows et d'intégrer des fonctionnalités pour les réponses et la création de contenu.

Les résultats

  • Le temps de réponse moyen aux clients sur les réseaux sociaux a été réduit de 67 % en 60 jours.
  • Génération de plus de 300 000 $ en Earned Media Value (EMV) en un mois.
  • Un temps de réponse de 15 minutes pour les demandes clients sur les réseaux sociaux.

Que fait l'IA

Sprout AI réécrit les réponses des agents du service client pour les rendre plus personnalisées et authentiques, et sert de partenaire créatif pour l'idéation de contenu et la rédaction de brouillons.

Fonctionnalités :Support client automatiséGestion des réponses sur les réseaux sociauxRapport de performance sur les réseaux sociauxVeille socialeAutomatisation du marketing et workflows

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par l'équipe Organic Social et l'équipe Care. Les deux équipes ont collaboré pour adopter Sprout Social dans leurs workflows quotidiens.

Durée : la réduction de 67 % du temps de réponse a été atteinte en 60 jours.

Questions fréquentes

Comment réduire le temps de réponse aux clients sur les réseaux sociaux ?

Le temps de réponse moyen aux clients sur les réseaux sociaux a été réduit de 67 % en 60 jours. Génération de plus de 300 000 $ en Earned Media Value (EMV) en un mois. Un temps de réponse de 15 minutes pour les demandes clients sur les réseaux sociaux.

Quels outils utiliser pour unifier la gestion des réseaux sociaux et le service client ?

Paychex a adopté Sprout Social pour unifier la gestion des réseaux sociaux et le service client. L'outil a permis de centraliser les workflows et d'intégrer des fonctionnalités pour les réponses et la création de contenu.

Comment l'IA peut-elle améliorer les réponses du service client sur les réseaux sociaux ?

Sprout AI réécrit les réponses des agents du service client pour les rendre plus personnalisées et authentiques, et sert de partenaire créatif pour l'idéation de contenu et la rédaction de brouillons.

Quels résultats concrets peut-on obtenir en centralisant les outils de gestion des réseaux sociaux ?

Le temps de réponse moyen aux clients sur les réseaux sociaux a été réduit de 67 % en 60 jours. Génération de plus de 300 000 $ en Earned Media Value (EMV) en un mois. Un temps de réponse de 15 minutes pour les demandes clients sur les réseaux sociaux.

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