Banque, finance et assurance · Émirats arabes unis
Abu Dhabi Islamic Bank (ADIB)avec Talkwalker
Comment ADIB est devenue l'application bancaire n°1 aux Émirats arabes unis
Solution
Source : talkwalker.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le défi
Maintenir un sentiment positif autour de la marque et répondre aux besoins des clients sur les réseaux sociaux dans toutes les langues. Améliorer l'expérience client globale via l'application mobile pour augmenter sa note sur les stores.
Voir les 6 cas d'usage qui partagent ce défi →Ce qu'ils ont fait
ADIB a utilisé la plateforme d'accélération de l'intelligence client de Talkwalker pour se rapprocher de ses consommateurs. L'équipe a mis en place des rapports et alertes en temps réel, une analyse des sentiments alimentée par l'IA, la reconnaissance de logo dans les images pour identifier les mentions cachées de la marque, et du contenu éducatif.
Les résultats
- La loyauté envers la marque a augmenté de 12 %.
- Le sentiment positif a augmenté de 40 %.
- L'application mobile est devenue la première dans sa catégorie aux Émirats arabes unis.
Que fait l'IA
L'IA analyse les sentiments des conversations sur les réseaux sociaux pour suivre les performances.
L'équipe et la méthode
L'équipe d'ADIB a porté le projet en utilisant la plateforme de Talkwalker pour surveiller et analyser les données clients.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur talkwalker.com ↗consulté le 19 octobre 2026.