Défi : historique de chaque client éparpillé entre les canaux →

Commerce et e-commerce

Thrasioavec Brandwatch

Comment Thrasio a réduit ses temps de réponse de 50 %

Solution

Source : brandwatch.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Thrasio rencontrait des difficultés pour gérer ses efforts d'engagement client sur les réseaux sociaux. L'équipe d'assistance à la clientèle avait du mal à gérer l'afflux de demandes et de commentaires. Une approche décentralisée entraînait des difficultés dans le suivi des conversations et la rapidité du traitement des réponses. Les données étaient fragmentées et les indicateurs de performance variables, limitant la capacité à obtenir des insights exploitables.

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Ce qu'ils ont fait

Thrasio a mis en place Brandwatch Engage pour centraliser les interactions clients provenant de différents réseaux sociaux. L'équipe a utilisé un tableau de bord unique pour surveiller les conversations, assigner des tâches et répondre aux demandes. Les fonctionnalités de taggage automatique et d'analyse des sentiments ont permis de catégoriser et hiérarchiser les interactions.

Les résultats

  • Réduction de 50 % des temps de réponse aux demandes des consommateurs.
  • Réduction de 80 % des temps de résolution complète.
  • Augmentation de 15 % de la satisfaction de la clientèle.

Que fait l'IA

L'IA Analyst Iris™ génère des suggestions de réponses aux demandes des clients sur les réseaux sociaux, que l'équipe de Thrasio révise, modifie et approuve.

Fonctionnalités :Gestion des réponses sur les réseaux sociauxVeille socialeSupport client automatisé

L'équipe et la méthode

L'équipe du service client de Thrasio a suivi des sessions de formation approfondies pour se familiariser avec Brandwatch Engage. Ces sessions ont couvert la navigation dans le tableau de bord. L'équipe a également bénéficié de formations croisées pour gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux via une interface unique.

Questions fréquentes

Comment centraliser les interactions clients sur plusieurs réseaux sociaux ?

Thrasio a mis en place Brandwatch Engage pour centraliser les interactions clients provenant de différents réseaux sociaux. L'équipe a utilisé un tableau de bord unique pour surveiller les conversations, assigner des tâches et répondre aux demandes. Les fonctionnalités de taggage automatique et d'analyse des sentiments ont permis de catégoriser et hiérarchiser les interactions.

Quels sont les impacts d'une solution d'IA sur les temps de réponse aux clients ?

Réduction de 50 % des temps de réponse aux demandes des consommateurs. Réduction de 80 % des temps de résolution complète. Augmentation de 15 % de la satisfaction de la clientèle.

Quelle formation est nécessaire pour utiliser une plateforme d'engagement client comme Brandwatch ?

L'équipe du service client de Thrasio a suivi des sessions de formation approfondies pour se familiariser avec Brandwatch Engage. Ces sessions ont couvert la navigation dans le tableau de bord. L'équipe a également bénéficié de formations croisées pour gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux via une interface unique.

Comment l'IA peut-elle aider à améliorer la satisfaction client sur les réseaux sociaux ?

L'IA Analyst Iris™ génère des suggestions de réponses aux demandes des clients sur les réseaux sociaux, que l'équipe de Thrasio révise, modifie et approuve.

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