Défi : appels entrants manqués et standard non répondu →

Assurance santé · États-Unis

American Way Healthavec Bland AI

Comment American Way Health a généré des revenus annuels supplémentaires avec des appels automatisés

Solution

Bland AIavecSlack

430

M$ de revenus annuels supplémentaires générés

Source : bland.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'entreprise dépendait fortement des appels sortants pour générer des leads et qualifier des prospects, mais la gestion d'équipes offshore pour ces appels était difficile à faire évoluer. La formation, la gestion et le contrôle qualité nécessitaient une supervision constante, et les performances variaient considérablement d'un agent à l'autre.

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Ce qu'ils ont fait

L'entreprise a lancé Ashley, un agent vocal alimenté par Bland, conçu pour qualifier les leads en assurance santé et transférer directement les prospects intéressés vers des agents agréés. Le processus inclut la confirmation de l'identité du client, la vérification de son intérêt pour une assurance santé, la validation des informations de localisation, puis le transfert des appelants qualifiés. L'entreprise a également intégré des SMS dans le processus pour toucher les prospects qui ignorent les appels.

Les résultats

  • 430 M$ de revenus annuels supplémentaires générés
  • Gestion de plus de 400 000 appels sortants par mois.

Que fait l'IA

L'IA qualifie les leads en assurance santé via des appels sortants, confirme l'identité des prospects, vérifie leur intérêt, valide leurs informations de localisation, puis transfère les appelants qualifiés vers des agents humains avec un briefing préalable.

Fonctionnalités :Agents vocaux IA autonomesIntégration native de la téléphonieSéquences de prospection automatisées

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le CEO de American Way Health. Le déploiement s'est fait progressivement, avec une phase de test où les appels étaient gérés à la fois par des humains et par l'IA, avant de basculer entièrement vers l'IA une fois les performances validées.

Questions fréquentes

Comment automatiser la qualification des leads par téléphone pour augmenter les revenus ?

L'entreprise a lancé Ashley, un agent vocal alimenté par Bland, conçu pour qualifier les leads en assurance santé et transférer directement les prospects intéressés vers des agents agréés. Le processus inclut la confirmation de l'identité du client, la vérification de son intérêt pour une assurance santé, la validation des informations de localisation, puis le transfert des appelants qualifiés. L'entreprise a également intégré des SMS dans le processus pour toucher les prospects qui ignorent les appels.

Quels sont les impacts mesurables de l'automatisation des appels sortants sur les revenus d'une entreprise ?

430 M$ de revenus annuels supplémentaires générés. Gestion de plus de 400 000 appels sortants par mois.

Quelle solution d'IA utiliser pour gérer des centaines de milliers d'appels sortants par mois ?

L'IA qualifie les leads en assurance santé via des appels sortants, confirme l'identité des prospects, vérifie leur intérêt, valide leurs informations de localisation, puis transfère les appelants qualifiés vers des agents humains avec un briefing préalable.

Comment intégrer l'IA dans un processus de prospection téléphonique sans perdre en qualité ?

Le projet a été porté par le CEO de American Way Health. Le déploiement s'est fait progressivement, avec une phase de test où les appels étaient gérés à la fois par des humains et par l'IA, avant de basculer entièrement vers l'IA une fois les performances validées.

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