Défi : temps de traitement des appels trop long →

Santé · 400 cliniques · États-Unis

Audibelavec PolyAI

Comment Audibel a réduit ses taux d'abandon d'appels

Solution

PolyAIavecWebexMicrosoft Dynamics 365

Source : poly.ai, publié en mai 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Le centre d'appels d'Audibel souffrait de temps d'attente de 10 à 15 minutes et d'un taux d'abandon de 46 %. Les agents étaient submergés et en burnout, tandis que les longs temps d'attente décourageaient les patients de chercher des soins auditifs.

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Ce qu'ils ont fait

Audibel a mis en place un assistant vocal IA conforme à la HIPAA, capable de recueillir les informations de base des appelants, d'identifier leur intention et de transférer l'appel aux agents humains. L'assistant vocal filtre également les appels indésirables.

Les résultats

  • Réduction de 87 % des temps d'attente des appels.
  • Diminution de 44 % du taux d'abandon.
  • Augmentation de 2 % du volume de rendez-vous.
  • Réduction de 88 % des appels indésirables.

Que fait l'IA

L'IA de PolyAI répond aux appels, collecte le nom, le numéro de téléphone et le code postal de l'appelant, identifie l'intention de l'appel (comme la prise de rendez-vous ou des questions sur les produits), et transfère l'appel à un agent humain avec un contexte complet. Elle filtre également les appels indésirables et les robots d'appel.

Fonctionnalités :Agents vocaux IA autonomesAiguillage SVI intelligentSupport client automatisé

L'équipe et la méthode

Audibel a collaboré avec PolyAI pour déployer l'assistant vocal IA. Une approche centrée sur l'humanité de l'IA, en choisissant des voix naturelles et une cadence conversationnelle pour renforcer la compassion et la confiance.

Questions fréquentes

Comment réduire les temps d'attente et les taux d'abandon dans un centre d'appels ?

Réduction de 87 % des temps d'attente des appels. Diminution de 44 % du taux d'abandon. Augmentation de 2 % du volume de rendez-vous. Réduction de 88 % des appels indésirables.

Quels sont les avantages d'un assistant vocal IA pour un centre d'appels médical ?

Audibel a mis en place un assistant vocal IA conforme à la HIPAA, capable de recueillir les informations de base des appelants, d'identifier leur intention et de transférer l'appel aux agents humains. L'assistant vocal filtre également les appels indésirables.

Comment un assistant vocal IA peut-il améliorer la satisfaction des patients et des agents ?

Réduction de 87 % des temps d'attente des appels. Diminution de 44 % du taux d'abandon. Augmentation de 2 % du volume de rendez-vous. Réduction de 88 % des appels indésirables.

Quelles informations un assistant vocal IA peut-il collecter avant de transférer un appel à un agent humain ?

L'IA de PolyAI répond aux appels, collecte le nom, le numéro de téléphone et le code postal de l'appelant, identifie l'intention de l'appel (comme la prise de rendez-vous ou des questions sur les produits), et transfère l'appel à un agent humain avec un contexte complet. Elle filtre également les appels indésirables et les robots d'appel.

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