Défi : temps de traitement des appels trop long →

Santé · 1 000 conseillers clientèle (CSRs) · États-Unis

SafeRide Healthavec PolyAI

Comment SafeRide Health gère un million d'appels par mois

Solution

PolyAIavecNICESmart Analyst

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million d'appels traités chaque mois.

Source : poly.ai, publié en mai 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Le centre d'appels devait soutenir une croissance annuelle de 40 % et faire face à des pics de demande en janvier sans pouvoir embaucher et former suffisamment de conseillers.

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Ce qu'ils ont fait

Ils ont déployé un agent vocal IA nommé Steven pour gérer l'ensemble des appels de gestion des trajets, de l'authentification à la réservation et l'annulation.

Les résultats

  • 1 million d'appels traités chaque mois.
  • Réduction de 95 % du taux de transfert vers un humain.

Que fait l'IA

L'IA répond aux appels, authentifie les membres, gère les réservations, annulations et modifications de trajets.

Fonctionnalités :Agents vocaux IA autonomesSupport client automatiséAnalyse intelligente des conversations et appels

L'équipe et la méthode

SafeRide Health a collaboré avec PolyAI pour développer et optimiser l'agent vocal IA.

Questions fréquentes

Comment automatiser la gestion des appels dans un centre d'appels en forte croissance ?

Ils ont déployé un agent vocal IA nommé Steven pour gérer l'ensemble des appels de gestion des trajets, de l'authentification à la réservation et l'annulation.

Quels sont les impacts mesurables d'un agent vocal IA sur les coûts et l'efficacité d'un service client ?

1 million d'appels traités chaque mois. Réduction de 95 % du taux de transfert vers un humain.

Quelle solution IA permet de réduire les transferts vers les conseillers humains dans un centre d'appels ?

L'IA répond aux appels, authentifie les membres, gère les réservations, annulations et modifications de trajets.

Comment une entreprise de santé a-t-elle géré une augmentation de 40 % de son volume d'appels annuel ?

Le centre d'appels devait soutenir une croissance annuelle de 40 % et faire face à des pics de demande en janvier sans pouvoir embaucher et former suffisamment de conseillers.

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