Défi : messages et offres aux clients difficiles à personnaliser à grande échelle →

Cosmétiques et soins de la peau · Royaume-Uni et UE (marchés couverts)

bareMineralsavec Gorgias

Comment bareMinerals a augmenté son panier moyen de 5,5 % avec un assistant shopping

Solution

GorgiasavecShopify

0

retour sur les ventes influencées par l'IA en 30 jours, malgré une fenêtre de retour de 30 jours.

8,8 fois

le retour sur investissement en un mois.

20

à 30 % de revenus supplémentaires générés par rapport aux agents humains.

Source : gorgias.com, publié en juillet 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les clients avaient du mal à trouver la bonne teinte de fond de teint ou anticernes en ligne. Cela provoquait des questions sur les produits et les correspondances de teintes. L'équipe devait gérer un volume élevé de questions sur les produits.

Voir les 11 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

bareMinerals a lancé Shopping Assistant pour fournir des recommandations de produits instantanées. L'assistant est intégré au catalogue de produits Shopify. Il guide les clients dans leur découverte de produits, augmente la taille du panier grâce à des upsells naturels et élimine les incertitudes, sans ajouter de personnel.

Les résultats

  • Augmentation de 5,5 % du panier moyen (de 48 £ à 51 £).
  • 0 retour sur les ventes influencées par l'IA en 30 jours, malgré une fenêtre de retour de 30 jours.
  • 8,8 fois le retour sur investissement en un mois.
  • Augmentation de 25 % du CSAT par rapport aux agents humains (5,0 contre 4,6).
  • 20 à 30 % de revenus supplémentaires générés par rapport aux agents humains.

Que fait l'IA

L'IA Shopping Assistant recommande des produits en temps réel. Elle suggère des alternatives pour les produits discontinués et génère des upsells de manière naturelle.

Fonctionnalités :Génération de brouillons de réponses automatisésRéponses automatisées aux questions fréquentesContexte commande dans le traitement SAV

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la Senior Manager of Ecommerce and Customer Service Operations pour les marchés britannique et européen. Elle a travaillé avec une équipe interne d'agents. L'assistant IA a été personnalisé pour refléter le ton de la marque et intégré au catalogue Shopify.

Durée : les résultats ont été atteints dans les 30 jours suivant le lancement de Shopping Assistant.

Questions fréquentes

Comment un assistant IA peut-il aider à réduire les retours dans le e-commerce ?

Augmentation de 5,5 % du panier moyen (de 48 £ à 51 £). 0 retour sur les ventes influencées par l'IA en 30 jours, malgré une fenêtre de retour de 30 jours. 8,8 fois le retour sur investissement en un mois. Augmentation de 25 % du CSAT par rapport aux agents humains (5,0 contre 4,6). 20 à 30 % de revenus supplémentaires générés par rapport aux agents humains.

Quels sont les résultats concrets d'un assistant shopping IA sur le panier moyen ?

Augmentation de 5,5 % du panier moyen (de 48 £ à 51 £). 0 retour sur les ventes influencées par l'IA en 30 jours, malgré une fenêtre de retour de 30 jours. 8,8 fois le retour sur investissement en un mois. Augmentation de 25 % du CSAT par rapport aux agents humains (5,0 contre 4,6). 20 à 30 % de revenus supplémentaires générés par rapport aux agents humains.

Comment intégrer un assistant IA pour répondre aux questions produits 24/7 ?

bareMinerals a lancé Shopping Assistant pour fournir des recommandations de produits instantanées. L'assistant est intégré au catalogue de produits Shopify. Il guide les clients dans leur découverte de produits, augmente la taille du panier grâce à des upsells naturels et élimine les incertitudes, sans ajouter de personnel.

Quelle équipe et méthode pour déployer un assistant shopping IA ?

Le projet a été porté par la Senior Manager of Ecommerce and Customer Service Operations pour les marchés britannique et européen. Elle a travaillé avec une équipe interne d'agents. L'assistant IA a été personnalisé pour refléter le ton de la marque et intégré au catalogue Shopify.

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