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Craftyavec Notion AI

Crafty : plus de 60 % des questions internes de support sont automatisées

Solution

Notion AIavecSlackClaudeGitHubHubSpotIroncladShortcut

Plus de 60 %

des questions internes de support sont automatisées.

Source : notion.com, publié en août 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Le savoir-faire de l'entreprise était dispersé entre des espaces de documentation, des conversations d'équipe et les connaissances individuelles. Les nouvelles recrues avaient besoin de nombreuses réponses ponctuelles, les managers réécrivaient des descriptions de poste depuis zéro, et les canaux de support étaient saturés de questions répétitives.

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Ce qu'ils ont fait

Crafty a d'abord documenté les processus métiers dans Notion. Ensuite, ils ont transformé ces workflows documentés en agents IA pour automatiser les tâches, en commençant par les questions internes de support.

Les résultats

  • Plus de 60 % des questions internes de support sont automatisées.

Que fait l'IA

Les agents IA vérifient la documentation Notion pour répondre aux questions internes, et exécutent des tâches d'ingénierie en ouvrant des pull requests dans GitHub après validation.

Fonctionnalités :Orchestration automatisée d'agents IAAutomatisation de la base de connaissancesSupport client automatiséGénération de brouillons de réponses automatisés

L'équipe et la méthode

Les équipes métiers ont documenté leurs processus dans Notion. Chaque workflow a un propriétaire clair, et les agents sont supervisés.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions répétitives des employés ?

Crafty a d'abord documenté les processus métiers dans Notion. Ensuite, ils ont transformé ces workflows documentés en agents IA pour automatiser les tâches, en commençant par les questions internes de support.

Quels gains peut-on attendre de l'automatisation des tâches internes avec l'IA ?

Plus de 60 % des questions internes de support sont automatisées.

Comment structurer la documentation interne pour utiliser des agents IA ?

Le savoir-faire de l'entreprise était dispersé entre des espaces de documentation, des conversations d'équipe et les connaissances individuelles. Les nouvelles recrues avaient besoin de nombreuses réponses ponctuelles, les managers réécrivaient des descriptions de poste depuis zéro, et les canaux de support étaient saturés de questions répétitives.

Quels outils utiliser pour orchestrer des agents IA en entreprise ?

Les équipes métiers ont documenté leurs processus dans Notion. Chaque workflow a un propriétaire clair, et les agents sont supervisés.

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