Défi : réponses aux clients longues à rédiger →

Tourisme · Royaume-Uni (siège en Europe)

Big Bus Toursavec Freshdesk

Comment Big Bus Tours a transformé son service client

Solution

FreshdeskavecSatisfi

Source : freshworks.com, publié en mars 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les agents du service client passaient 15 minutes par interaction, dont 11 minutes pour résoudre le problème et 4 minutes pour la documentation, sans temps pour des activités génératrices de revenus. La qualité du service risquait d'être compromise en ajoutant des responsabilités commerciales.

Voir les 39 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Big Bus Tours a intégré Freddy AI Copilot à sa solution Freshdesk existante pour automatiser les tâches administratives et assister les agents en temps réel.

Les résultats

  • Réduction de 20 % du temps moyen de résolution et de traitement des interactions clients.
  • Augmentation de 22 % du score net de promoteur employeur (eNPS).

Que fait l'IA

Freddy AI Copilot automatise la documentation en générant des notes de conversation, suggère des réponses adaptées et améliore le ton des agents en temps réel pour réduire le temps de traitement.

Fonctionnalités :Support client automatiséGénération de brouillons de réponses automatisésAssistance agent en temps réel

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le vice-président du service client. L'intégration de Freddy AI Copilot a été réalisée sans embauche supplémentaire, en ciblant spécifiquement les goulots d'étranglement administratifs.

Questions fréquentes

Comment l'IA peut-elle transformer un service client en centre de profit ?

Réduction de 20 % du temps moyen de résolution et de traitement des interactions clients. Augmentation de 22 % du score net de promoteur employeur (eNPS).

Quels gains de temps peut-on attendre en automatisant la documentation des interactions clients ?

Réduction de 20 % du temps moyen de résolution et de traitement des interactions clients. Augmentation de 22 % du score net de promoteur employeur (eNPS).

Comment Freddy AI Copilot aide-t-il les agents à réduire leur temps de traitement des tickets ?

Freddy AI Copilot automatise la documentation en générant des notes de conversation, suggère des réponses adaptées et améliore le ton des agents en temps réel pour réduire le temps de traitement.

Quels outils utiliser pour automatiser les tâches administratives du service client ?

Big Bus Tours a intégré Freddy AI Copilot à sa solution Freshdesk existante pour automatiser les tâches administratives et assister les agents en temps réel.

En savoir plus