Défi : service client trop lent à répondre →

Commerce et e-commerce · 3 internes + 9 externalisés · Australie (siège)

Boodyavec Gorgias

Comment Boody a augmenté ses ventes et réduit ses temps de réponse avec un agent IA

Solution

GorgiasavecRe:amazeSMS Bump

26 %

des interactions clients automatisées par l’AI Agent.

Source : gorgias.com, publié en mai 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L’équipe support était submergée par des tickets répétitifs post-achat lors de l’expansion internationale. Le manque d’IA et d’automatisation dans leur ancien outil entraînait des temps de réponse lents, des conversations urgentes manquées et une baisse de moral de l’équipe.

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Ce qu'ils ont fait

Boody a migré vers Gorgias et déployé l’AI Agent pour automatiser 26 % des conversations clients.

Les résultats

  • Augmentation de 10 % des ventes générées par le support grâce à l’engagement en temps réel.
  • 26 % des interactions clients automatisées par l’AI Agent.
  • Réduction de 99,88 % du temps de première réponse (31 secondes contre 7 heures pour les agents humains).
  • Diminution de plus de 9 heures du temps de résolution en un mois.

Que fait l'IA

L’AI Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives post-achat (suivi de commande, retours, échanges).

Fonctionnalités :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesGénération de brouillons de réponses automatisésRoutage automatisé de tickets de support

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par l’équipe CX de Boody, dirigée par la responsable du service client, avec une implémentation incluant des tests internes et des retours clients.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions répétitives des clients dans le e-commerce ?

Boody a migré vers Gorgias et déployé l’AI Agent pour automatiser 26 % des conversations clients.

Quels sont les impacts mesurables d’un agent IA sur les temps de réponse et les ventes ?

Augmentation de 10 % des ventes générées par le support grâce à l’engagement en temps réel. 26 % des interactions clients automatisées par l’AI Agent. Réduction de 99,88 % du temps de première réponse (31 secondes contre 7 heures pour les agents humains). Diminution de plus de 9 heures du temps de résolution en un mois.

Comment une PME peut-elle implémenter progressivement un agent IA pour son service client ?

Le projet a été porté par l’équipe CX de Boody, dirigée par la responsable du service client, avec une implémentation incluant des tests internes et des retours clients.

Quels outils utiliser pour automatiser le support client dans le retail ?

Boody a migré vers Gorgias et déployé l’AI Agent pour automatiser 26 % des conversations clients.

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