Défi : service client débordé par le volume de demandes →

Banque · France

CASDEN Banque Populaireavec DialOnce

Comment la CASDEN Banque Populaire améliore sa joignabilité avec un agent IA

Solution

63 %

des parcours clients résolus en autonomie, dont 85 % via l’IA.

36 %

des parcours identifiés comme opportunités commerciales potentielles.

Source : dialonce.ai, publié en janvier 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

La CASDEN Banque Populaire devait répondre aux nouvelles attentes des sociétaires : obtenir une réponse immédiate, résoudre en autonomie les demandes simples et accéder à un conseiller. Les canaux traditionnels, notamment le téléphone, étaient sous tension, impactant la joignabilité et la satisfaction client.

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Ce qu'ils ont fait

La CASDEN Banque Populaire a déployé l’agent IA de DialOnce. L’agent IA est accessible depuis les pages clés du site casden.fr, comprend le motif de contact, propose une résolution en autonomie ou oriente vers le canal le plus pertinent en conservant le contexte de l’échange.

Les résultats

  • Augmentation de 10 points du taux de joignabilité.
  • 63 % des parcours clients résolus en autonomie, dont 85 % via l’IA.
  • 36 % des parcours identifiés comme opportunités commerciales potentielles.
  • Accès permanent aux réponses et aux services, 24/7.

Que fait l'IA

L’agent IA omnicanal comprend le motif de contact, propose une résolution en autonomie pour les demandes simples ou oriente le sociétaire vers le canal le plus pertinent en conservant le contexte de l’échange.

Fonctionnalités :Support client automatiséInteraction client multicanaleAssistance agent en temps réelCentralisation des demandes de support

L'équipe et la méthode

La solution a été déployée avec l’appui de DialOnce et un agent Assistant Conseiller a été mis à disposition de 118 collaborateurs pour simplifier le traitement des demandes.

Questions fréquentes

Comment améliorer la joignabilité d’un service client bancaire avec l’IA ?

La CASDEN Banque Populaire a déployé l’agent IA de DialOnce. L’agent IA est accessible depuis les pages clés du site casden.fr, comprend le motif de contact, propose une résolution en autonomie ou oriente vers le canal le plus pertinent en conservant le contexte de l’échange.

Quels résultats concrets peut-on attendre d’un agent IA omnicanal dans la banque ?

Augmentation de 10 points du taux de joignabilité. 63 % des parcours clients résolus en autonomie, dont 85 % via l’IA. 36 % des parcours identifiés comme opportunités commerciales potentielles. Accès permanent aux réponses et aux services, 24/7.

Quels sont les défis d’un parcours client multicanal dans le secteur bancaire ?

La CASDEN Banque Populaire devait répondre aux nouvelles attentes des sociétaires : obtenir une réponse immédiate, résoudre en autonomie les demandes simples et accéder à un conseiller. Les canaux traditionnels, notamment le téléphone, étaient sous tension, impactant la joignabilité et la satisfaction client.

Comment l’IA peut-elle aider à résoudre les demandes clients en autonomie ?

L’agent IA omnicanal comprend le motif de contact, propose une résolution en autonomie pour les demandes simples ou oriente le sociétaire vers le canal le plus pertinent en conservant le contexte de l’échange.

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