Défi : service client trop lent à répondre →

Santé · 88 locations

South Georgia Dentalavec Birdeye

South Georgia Dental : 1673 % d'augmentation des avis en ligne

Solution

BirdeyeavecDentrixEaglesoft

167

3 % d'augmentation des avis en ligne.

13,9

k nouveaux avis générés sur toutes les plateformes.

1,5

million d'impressions sur les profils Google.

Source : birdeye.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les équipes des cabinets dentaires adoptaient une approche passive envers les avis en ligne et les retours patients, ce qui entraînait un déséquilibre dans leur réputation. La plupart des cabinets manquaient d'un système efficace pour gérer proactivement ce problème, permettant parfois aux retours négatifs d'éclipser les expériences positives des patients.

Voir les 98 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Ils ont mis en place des solutions automatisées via Birdeye pour envoyer des demandes de retours et d'avis. Ils ont également utilisé des modèles de réponses, des alertes personnalisées pour les avis négatifs et un générateur de contenu alimenté par l'IA pour les réseaux sociaux.

Les résultats

  • 1673 % d'augmentation des avis en ligne.
  • 13,9k nouveaux avis générés sur toutes les plateformes.
  • Une note globale de 4,8 étoiles.
  • 1,5 million d'impressions sur les profils Google.
  • 1,3k nouveaux abonnés depuis l'ajout de Social.

Que fait l'IA

L'IA génère des réponses personnalisées pour les avis patients, corrige l'orthographe et la grammaire, et crée des publications engageantes pour les réseaux sociaux adaptées au secteur dentaire.

Fonctionnalités :Gestion des réponses sur les réseaux sociauxSupport client automatiséOptimisation de contenu sur les réseaux sociaux

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la Directrice Marketing de South Georgia Dental, avec l'onboarding de Birdeye pour personnaliser la solution selon les besoins.

Questions fréquentes

Comment automatiser la gestion des avis et retours clients pour une entreprise multi-sites ?

Ils ont mis en place des solutions automatisées via Birdeye pour envoyer des demandes de retours et d'avis. Ils ont également utilisé des modèles de réponses, des alertes personnalisées pour les avis négatifs et un générateur de contenu alimenté par l'IA pour les réseaux sociaux.

Quels sont les impacts mesurables de l'utilisation de l'IA pour gérer les avis en ligne ?

1673 % d'augmentation des avis en ligne. 13,9k nouveaux avis générés sur toutes les plateformes. Une note globale de 4,8 étoiles. 1,5 million d'impressions sur les profils Google. 1,3k nouveaux abonnés depuis l'ajout de Social.

Comment l'IA peut-elle aider à personnaliser les réponses aux avis clients tout en garantissant la qualité ?

L'IA génère des réponses personnalisées pour les avis patients, corrige l'orthographe et la grammaire, et crée des publications engageantes pour les réseaux sociaux adaptées au secteur dentaire.

Quels outils intégrer pour centraliser la gestion des avis et des réseaux sociaux ?

Ils ont mis en place des solutions automatisées via Birdeye pour envoyer des demandes de retours et d'avis. Ils ont également utilisé des modèles de réponses, des alertes personnalisées pour les avis négatifs et un générateur de contenu alimenté par l'IA pour les réseaux sociaux.

En savoir plus